Сергій

Сергій Колесник
Sales / Collections Manager | Team Lead

📍 Київ
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) - дзвінки+ТГ
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) - Вайбер
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Профіль

Менеджер із понад 7 років досвіду у продажах, поверненні заборгованості та управлінні
командами. Працював із холодною й активною базою, проблемною заборгованістю (14–30+
днів), а також керував відділами з понад 10 співробітниками.
Сильний у переговорах, аналітиці, контролі якості роботи та розвитку команди. Орієнтований на
результат, KPI та фінансові показники.

Ключові компетенції

● Продажі (B2C, phone sales)
● Повернення заборгованості (soft / hard collection)
● Управління командою (10+ осіб)
● Переговори та робота з запереченнями
● Аналіз показників та звітність
● Робота з CRM та Excel
● Ведення та аналіз воронок продажів
● Контроль якості за стандартами KPI, coaching

Досвід роботи

Team Lead відділу Трансфер

NDA, Київ | грудень 2024 — жовтень 2025

● Управління командою з 10+ менеджерів.
● Контроль виконання планів та показників ефективності.
● Оцінка якості роботи співробітників і розвиток слабких сторін.
● Прослуховування дзвінків, зворотний зв’язок, навчання.
● Формування графіків роботи.
● Ведення фінансової та операційної звітності.

Team Lead відділу Avоl

NDA, Київ | січень 2024 — грудень 2024

● Керівництво відділом понад 10 співробітників.
● Підбір, адаптація та навчання нових менеджерів.
● Контроль KPI, якісних і кількісних показників.
● Аналіз роботи команди та оптимізація процесів.
● Підвищення ефективності менеджерів через індивідуальний coaching.

Менеджер AWOL

NDA, Київ | серпень 2023 — грудень 2023

● Обробка вхідних клієнтських запитів.
● Повернення неактивних клієнтів (30+ днів).
● Комунікація через телефон, СМС та електронну пошту.
● Підвищення повторної активності клієнтів.

Менеджер з продажів

NDA, Київ | липень 2023 — вересень 2023

● Робота з активною клієнтською базою.
● Продаж бонусів та продуктів компанії.
● Виявлення потреб клієнта та робота із запереченнями.
● Досягнення планових показників продажів.

Менеджер з повернення заборгованості

CC Loan, Київ | 2020 — 2022

● Повернення заборгованості від 14 днів.
● Переговори з клієнтами через дзвінки, месенджери та СМС.
● Робота з запереченнями та складними клієнтами.
● Виконання фінансових планів.

Менеджер з повернення заборгованості

Кредит-Каса, Київ | 2018 — 2020

● Робота з простроченою заборгованістю 30+ днів.
● Пошук та аналіз інформації про клієнтів.
● Побудова ефективної комунікації з проблемними клієнтами.
● Активне використання Excel та аналітики.

Менеджер з продажів

Альфа-Банк, Київ | 2017 — 2018

● Холодні дзвінки, продаж кредитних карток і кредитів.
● Комунікація через телефон, email та СМС.
● Робота із CRM.
● Формування базових навичок продажів та клієнтського сервісу.

Освіта

Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля
Інженер-електрик
2010 — 2014

Мови

● Українська — вільно
● Російська — вільно
● Англійська — базовий рівень

Додатково

● Висока стресостійкість
● Аналітичне мислення
● Системний підхід до роботи
● Орієнтація на результат