Сергій

Сергій Колесник
Team Lead | Sales & Collections
Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section) — дзвінки + ТГ
[open contact info](look above in the "contact info" section) — Viber
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний бекграунд

Team Lead із понад 7-річним досвідом у продажах та поверненні заборгованості.
Досвід управління командами 10+ співробітників, побудови процесів, контролю
KPI та фінансових показників.

Сильна сторона — розвиток менеджерів, підвищення ефективності команди,
контроль якості комунікації та результативне виконання планів.

Ключові компетенції

• Управління командою (10–15 осіб)
• Виконання та контроль KPI
• Підбір, адаптація та навчання персоналу
• Аналіз показників (конверсія, продуктивність, якість)
• Фінансова та операційна звітність
• Coaching та індивідуальний розвиток співробітників
• Контроль якості дзвінків
• Створення нових скриптів продажів та СМС розсилки
• Зв'язок з клієнтом e-mail поштою, для утримання клієнта
• Робота з CRM та Excel
• Побудова ефективної внутрішньої комунікації

Досвід роботи

Team Lead відділу Трансфер
NDA | грудень 2024 — жовтень 2025 | Київ

• Управління командою понад 10 менеджерів

• Написання текстів для e-mail листування менеджерів з клієнтом, а також
масових розсилок по сегментам
• Сегментація клієнтів і підбір/створення бонусів під сегмент
• Аналітика клієнтів по сегментах і виявлення ефективних методів залучення
клієнта
• Контроль виконання планових показників та фінансових KPI
• Аналіз ефективності кожного співробітника
• Проведення індивідуальних розборів та coaching-сесій
• Прослуховування дзвінків та контроль стандартів якості
• Формування графіків роботи та навантаження
• Ведення фінансової та операційної звітності
• Оптимізація процесів роботи відділу

Team Lead відділу AWOL
NDA | січень 2024 — грудень 2024 | Київ

• Керівництво командою з 10+ співробітниками
• Написання текстів для емейл листування менеджерів з клієнтом, а також
масових розсилок по сегментам
• Сегментація клієнтів і підбір/створення бонусів під сегмент
• Аналітика клієнтів по сегментах і виявлення ефективних методів залучення
клієнта
• Підтримка актуальності клієнтської бази
• Створення тригерних розсилок смс і push-повідомлень
• Підбір та адаптація нових менеджерів
• Контроль якісних і кількісних KPI
• Підвищення продуктивності команди через навчання та зворотний зв’язок
• Виявлення слабких зон у роботі менеджерів та їх системне покращення
• Побудова робочої дисципліни та мотивації команди

Попередній досвід (2017–2023)

Менеджер з продажів та повернення заборгованості
(Альфа-Банк, Кредит-Каса, CC Loan, NDA)

• 5+ років досвіду в продажах та collection
• Робота з холодною, активною та проблемною базою
• Переговори зі складними клієнтами
• Глибоке розуміння процесів продажу та повернення заборгованості

Освіта

Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля
Інженер-електрик
2010 — 2014

Мови

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — базовий

Професійні якості

• Лідерство та відповідальність
• Орієнтація на результат
• Аналітичне мислення
• Висока стресостійкість
• Системність у роботі