Юлія

РЕЗЮМЕ

Говзан Юлія Василівна
м. Івано-Франківськ, Україна
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Бажана посада
Клієнт-менеджер, support manager

Про себе
Я спеціалізуюся на роботі з клієнтами і маю практичний досвід у сфері онлайн-продажів. Працювала дірект-менеджером у магазині з індивідуального пошиття суконь, де щодня вела листування, приймала та супроводжувала замовлення, консультувала щодо моделей і тканин, допомагала клієнткам обрати ідеальний варіант.

Мій підхід базується на уважності, ввічливості та психологічному розумінні потреб клієнта. Я не просто відповідаю на повідомлення — я створюю сервіс, у якому клієнт почувається особливим і цінним. Саме це формує довіру, лояльність та повторні замовлення.

Ключові навички
• ефективна комунікація у Direct, швидкі та грамотні відповіді;
• консультації щодо моделей, тканин та розмірів;
• прийом, оформлення та супровід індивідуальних замовлень;
• вміння працювати з «вимогливим клієнтом» та вирішувати заперечення;
• грамотне ділове листування, без помилок і зайвої фамільярності;
• використання психологічних прийомів у продажах (довіра, активне слухання, робота з потребами);
• організація багатозадачної роботи, ведення кількох діалогів одночасно;
• швидкий набір тексту, уважність до деталей.

Досвід роботи
Дірект-менеджер, Instagram-магазин пошиття суконь
2023 – 2025
• вела понад 1000 діалогів з клієнтами, забезпечуючи оперативну та якісну комунікацію;
• допомагала клієнткам обрати фасон, тканину, колір та інші деталі замовлення;
• оформлювала та супроводжувала замовлення від першого повідомлення до відправки;
• підвищила відсоток повторних покупок завдяки доброзичливому та професійному підходу;
• забезпечила приріст лояльної аудиторії через якісне клієнтське обслуговування;
• брала участь у формуванні позитивного іміджу бренду через комунікацію.

Досягнення
• зменшила кількість «втрачених» клієнтів завдяки швидким і чітким відповідям;
• допомогла збільшити середній чек завдяки грамотним рекомендаціям та додатковим продажам;
• сформувала власний стиль спілкування, який поєднує професійність і дружелюбність;
• отримувала подяки та позитивні відгуки від клієнтів.

Освіта
Прикарпатський національний університет ім. Василя Стефаника
Факультет психології, спеціальність «Психологія»
2024 – дотепер (2 курс)

Особисті якості
Відповідальність, дисциплінованість, комунікабельність, уважність до деталей, урівноваженість, стресостійкість, швидке навчання, вміння створювати довірливу атмосферу.

Моя місія як дірект-менеджера
Я прагну зробити Direct не просто каналом комунікації, а простором, де клієнт відчуває цінність і турботу. Моє завдання — щоб кожна розмова завершувалася задоволеним клієнтом і виграшем для компанії.

Чому я підходжу на цю посаду
Я поєдную практичний досвід роботи дірект-менеджером з індивідуальними замовленнями та знання психології, що дозволяє мені краще розуміти потреби клієнтів. Умію швидко реагувати, грамотно писати, працювати з великим обсягом запитів і при цьому залишатися уважною до кожної деталі. Готова стати надійною опорою для вашої компанії в онлайн-комунікаціях і допомогти підвищити продажі завдяки якісному обслуговуванню.
Дякую за увагу до мого резюме та можливість співпраці.

З повагою,
Говзан Юлія Василівна.