Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17485512/

Work experience

Менеджер з навчання і розвитку персоналу

from 02.2018 to 04.2023 (5 years 3 months)
Staff Capital, Київ (Освіта, наука)

- Адміністрування LMS-систем компанії та партнерів;
- Підготовка звітності щодо навчання за підрозділами, містами та країнами;
- Планування та організація навчальних активностей;
- Контроль виконання завдань, проходження навчання та контрольних тестів;
- Координація комунікації з партнерами та погодження робочих питань;
- Аналіз та звітність у Google Analytics;
- Адміністрування LMS-систем партнерів;
- Координація проектів;
- Комунікація з партнерами компанії;
- Укладання угод про співпрацю з партнерами;
- Створення додаткових угод з партнерами для підписання;
- Розрахунок бюджету, координація та організація навчальних заходів для персоналу партнерів;
- Контроль своєчасних взаєморозрахунків;
- Внесення інформації до LMS, запуск онлайн-навчання, налаштування та підключення тестування;
- Координація навчальних проєктів та взаємодія з внутрішніми командами і партнерами;
- Організація та контроль процесу навчання персоналу;
- Підготовка договорів про співпрацю та додаткових угод;
- Розрахунок бюджету, координація та організація навчання персоналу партнерів;
- Контроль своєчасності взаєморозрахунків;
- Координація задач у Asana: планування, постановка та контроль виконання задач, відстеження дедлайнів і статусів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2016 to 11.2017 (1 year 7 months)
Туристична агенція ТурСвєт, Київ (Туризм)

- Консультування клієнтів та щоденна комунікація з клієнтами;
- Створення нових продуктів і промоакцій для залучення клієнтів;
- Організація продажу туристичних послуг та супровід клієнтів;
- Укладання договорів та ведення клієнтських справ;
- Підготовка та впровадження звітності;
- Взаємодія з партнерами та контроль своєчасності взаєморозрахунків;
- Супровід клієнтів протягом дії договорів.

Начальник відділу

from 10.2015 to 05.2016 (8 months)
Банк Михайлівський, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація роботи у відділі обробки клієнтських справ;
- Організація роботи регіональних підрозділів;
- Прийом та перевірка комплектів документів на видані банківські продукти;
- Внесення інформації про документи до системної підтримки Банку;
- Моніторинг проблемних клієнтських справ;
- Ліквідація заборгованості за непереданими клієнтськими справами;
- Консультування партнерів з питань обміну та повернення коштів на користь Банку;
- Обробка договорів за картковими продуктами, готівковими кредитами;
- Моніторинг операцій повернення та обміну;
- Організація роботи співробітників і підрозділів;
- Обробка договорів споживчого кредитування та договорів за картковими продуктами;
- Підтримка торговельних організацій і партнерів;
- Організація роботи регіональних підрозділів;
- Моніторинг проблемних клієнтських справ;
- Робота із заборгованістю за непереданими клієнтськими справами;
- Робота з CRM-системою Curator+;
- Ведення клієнтських записів та електронних журналів.

Начальник відділу обробки документації та супроводу клієнтів

from 07.2011 to 06.2015 (4 years)
Банк Форвард, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація роботи регіональних підрозділів;
- Моніторинг проблемних справ клієнтів;
- Обробка договорів споживчого кредитування;
- Обробка договорів за картковими продуктами, грошовими кредитами (PIL);
- Моніторинг операцій повернення та обміну;
- Супровід торгових організацій;
- Супровід торгових організацій, партнерів:
реєстрація в програмному забезпеченні Банку,
формування та зберігання юридичних справ партнерів,
передача закритих договорів, справ клієнтів до Архіву;
Консультування партнерів з питань обміну та повернення коштів на користь Банку - Дебіторська заборгованість
Перерахування коштів по клієнтським справам, згідно договорів кркдитування;
- Прийом та обробка заяв на процедуру розірвання договорів страхування;
- Ведення обліку клієнтів;
- Ведення електронних журналів;
- Ліквідація заборгованості за непереданими справами клієнтів;
- Організація роботи відділу з обробки клієнтських справ;
- Приймання та перевірка комплектів документів за банківськими продуктами;
- Внесення інформації до банківської системи ПО Кредит;
- Моніторинг і контроль за непереданими договорами;
- Моніторинг проблемних клієнтських справ та робота із заборгованістю;
- Консультування партнерів щодо повернення та обміну коштів;
- Обробка договорів за картковими продуктами та готівковими кредитами.

Education

Київський національний університет технологій та дизайну

Факультет Легкої промисловості, Київ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Автоматизатор маркетингу

2023
Certificate

Data Analyst, GoIT

2024
Certificate

Knowledge and skills

• MySQL
• Python
• Google Sheets
• Tableau
• Amplitude
• Google Analytics
• A/B testing
• Організованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Стресостійкість
• Організаторські здібності
• Робота в команді
• Аналітичне мислення
• Тайм-менеджмент
• Ведення звітності

Language proficiencies

• English — above average
• Italian — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Junior Data Analyst із завершеним професійним навчанням у сфері Data Analytics та практичним досвідом роботи з SQL, Python, BigQuery, Google Sheets, Tableau, Amplitude та Google Analytics.
Маю практичні навички очищення, трансформації, аналізу та візуалізації даних, використовуючи Pandas, NumPy, Matplotlib та Seaborn, а також SQL-інструменти DBeaver та BigQuery.
Вмію розраховувати та аналізувати ключові продуктові, маркетингові та бізнес-метрики, зокрема LTV, CAC, ARPC, ROI, ROAS, CPC, CTR, CPM, CPA, Conversion Rate, Retention Rate та Churn Rate. Вмію використовувати дані для виявлення тенденцій, оцінки ефективності маркетингових і продуктових активностей та формування практичних аналітичних висновків для розвитку бізнесу.
Маю практичний досвід проведення A/B-тестування: формування гіпотез, визначення цільової аудиторії та ключових метрик, розрахунку необхідного розміру вибірки та тривалості тесту, аналізу результатів і формування висновків на основі отриманих даних.
Зацікавлена у подальшому розвитку в напрямках Product Analytics, Marketing Analytics та Data Analysis, поєднуючи аналітичне мислення, технічні навички та розуміння бізнес-потреб.