Андрій

Андрій Вишневський
Operations Manager | Delivery Manager
Операційний контроль підтримки, SLA та delivery. Hands-on IT + володіння процесами.
Київ, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
−25%
Delivery Cycle при повній відповідності SLA
99.9%
uptime критичної інфраструктури
RAG
міні-проєкти контроль ризиків
10+
років операційного та delivery управління
Профіль
Operations / Delivery Manager із сильним hands-on IT-бекграундом. Веду повний цикл підтримки та delivery: класифікація і маршрутизація тікетів, контроль SLA (реакція + вирішення), розрахунок і звірка актів виконаних робіт із клієнтами, міні-проєкти з RAG-статусами, ескалації та структурована передача в support.
• Щоденний операційний контроль, який дає вимірюваний результат
• Говорю з розробниками однією мовою (AWS, CI/CD, Linux)
• Тримаю бюджет, таймлайни та очікування клієнта під контролем
• Юридичний + GRC бекграунд — корисно в регульованому середовищі
Ключові компетенції
Операційний контроль: класифікація і маршрутизація тікетів, пріоритизація (P1–P4), SLA реакції/вирішення, балансування навантаження
Клієнт і комерція: розрахунок актів виконаних робіт, звірка, усунення розбіжностей, контроль пакетів і тарифів
Міні-проєкти та ризики: RAG-статус (зелений/жовтий/червоний), контроль бюджету і таймлайнів, ескалація, чек-листи передачі
Delivery і інструменти: зниження lead time, Agile-ритуали, Jira, Trello, Confluence, системи KPI
Технічні: AWS, Linux, CI/CD, Ansible, Terraform, Docker, моніторинг (Zabbix, Grafana)
Досвід роботи
Operations Manager — IT-компанія (CRM та криптосервіси)2023 — дотепер
• −25% Dev-Client Delivery Cycle при повній відповідності SLA.
• 99.9% uptime через оптимізацію access control, стандарти шифрування та протоколи incident response.
• End-to-end управління тікетами: класифікація, маршрутизація, пріоритизація (P1–P4), контроль SLA реакції та вирішення, розподіл навантаження, аналітика тікетів.
• Акти виконаних робіт: розрахунок годин (підтримка / консультації / розробка), звірка з клієнтом, усунення розбіжностей, аудит відхилених рядків, контроль пакетів і тарифів.
• Міні-проєкти (напр. електронне узгодження заявок): RAG-статус ризиків, контроль перевитрат бюджету, відстеження таймлайнів, ескалації, чек-листи передачі в support.
• Впровадив тікет-систему для взаємодії клієнтів із сапортом; особисто комунікував з клієнтами з операційних питань.
• Побудував систему управління ризиками та прозорий моніторинг продуктивності персоналу (KPI).
Project / Operations Manager — IT-компанія (арбітраж / media)2023 — 2024
• Реорганізація Helpdesk + SLA: впровадив тікет-систему, чіткі зони відповідальності, контроль часу першої реакції та вирішення — суттєво скоротив час усунення інцидентів.
• Оптимізація процесів підтримки: гнучкі інструменти обробки інцидентів, аудит навантаження команди, регламенти взаємодії сапорт↔dev, контроль SLA.
• Координував крос-функціональну роботу (SMM, медіабаїнг, Affiliate); налагодив пряму комунікацію з інфлюенсерами.
• Розробив і впровадив стандарти інформаційної безпеки для корпоративних пристроїв.
Project Manager — Держпідприємство (медицина / критична інфраструктура, 300+ осіб)2024 — 2025
• Проєкт критичної інфраструктури (ЛСО): від технічних вимог і юридичної документації до закупівель і здачі об’єкта точно в дедлайн.
• Аудит повного циклу комплаєнсу щодо антикорупційного законодавства по всіх операційних підрозділах; взаємодія з регулятором.
• Розробив плани безперервності та антикризового реагування; координував 5+ відділів у жорстких дедлайнах.
• Супроводжував закупівлі через Prozorro та міжвідомчу координацію.
Operations / Антикризовий Manager — Фінансова компанія (лізинг)2022 — 2023
• Вивів компанію з передбанкрутного стану в прибутковість за 12 місяців завдяки структурованому плану відновлення.
• Реорганізував структуру, перерозподілив ролі, вибудував чітку взаємодію між відділами та контроль етапів проєктів.
• Провів переговори з регуляторами та контролював дедлайни і статуси критичних завдань.
Project Manager — ПрАТ (страхування)2019 — 2021
• Сформував команду та структуру ролей; забезпечив отримання ліцензій фінансових регуляторів.
• Впровадив регулярні Agile-процеси (дейлі, планування, рев’ю, ретроспектива).
• Розробив повний пакет внутрішньої документації та звітність за МСФЗ.
• Вів roadmaps і квартальне планування, узгоджуючи продуктові та бізнес-пріоритети.
Project Manager — Fintech — ТОВ (фінансовий лізинг)2017 — 2019
• Керував проєктами реструктуризації боргів, оптимізації операційних витрат і стабілізації грошових потоків.
• Повний супровід ліцензування фінансових послуг.
• Підбір, онбординг і координація команд; контроль завдань і дедлайнів.
Project Manager — Greenfield — ТОВ (транспорт / логістика)2015 — 2017
• Повний запуск компанії: юридична реєстрація, підбір локацій, формування команди, перший генеральний контракт.
• Налагодив управлінський облік, інтеграцію логістичної системи, закупівлі та тендери.
• Повний пакет проєктної документації: специфікації, дорожні карти, RACI, описи процесів.
Технічні навички
Jira, Trello, Confluence • AWS, Google Cloud • Linux, Docker, Ansible, Terraform • Git, Bash, MySQL • Nginx, HAProxy • Zabbix, Grafana • базовий Python
Сертифікати
AWS Certified Cloud Practitioner • AWS Well-Architected Framework • Git (Cantrill.io) • Керівник фінансової установи • Фінансовий моніторинг / AML • Системний адміністратор
Освіта та мови
Магістр права (вища юридична освіта)
Українська — рідна. Англійська — B1 (читання: upper-intermediate; письмо: intermediate; розмовна: pre-intermediate).