Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17703453/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2023 to now (3 years 8 months)
HotelFriend, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Підтримка та розвиток відносин із клієнтами
Обробка вхідних запитів (дзвінки, email, чат)
Консультація клієнтів щодо продукту
Супровід клієнта на всіх етапах співпраці
Вирішення проблем і робота зі скаргами
Контроль задоволеності клієнтів
Ведення клієнтської бази (CRM)
Підготовка комерційних пропозицій
Upsell та cross-sell послуг
Взаємодія з іншими відділами (продажі, підтримка, продукт)
Написання та оновлення Knowledge Base (бази знань для клієнтів і команди)

Marketing Manager

from 11.2018 to 01.2023 (4 years 3 months)
ThinkMobiles, Ужгород (IT)

Очолювала маркетинговий відділ: постановка завдань, менторинг і розвиток команди з 5+ фахівців
Формування та реалізація стратегії контент-маркетингу та SEO, що забезпечила зростання органічного трафіку на 200%+
Планування та виконання B2B кампаній у сфері мобільної розробки та IT-аутсорсингу
Управління каналами: Google Ads, LinkedIn Ads, email-маркетинг, affiliate та influencer-партнерства
Аналіз ринку, конкурентної середи та формування пропозиції цінності продуктів компанії
Оптимізація конверсії лендінгів і маркетингових матеріалів; впровадження A/B-тестування
Координація зі sales-командою для узгодження маркетингових зусиль з комерційними цілями

Business Development Manager

from 09.2017 to 11.2018 (1 year 3 months)
ThinkMobiles, Ужгород (IT)

Пошук і залучення нових клієнтів на ринках США, Європи та Близького Сходу
Проведення переговорів, підготовка комерційних пропозицій і закриття угод
Розробка та підтримка партнерської мережі для генерації вхідних заявок
Взаємодія з командою розробки для формування технічних пропозицій під потреби клієнтів

Marketing Specialist

from 01.2017 to 09.2017 (9 months)
ThinkMobiles, Ужгород (IT)

Ведення соціальних мереж, підготовка контент-плану та публікацій для корпоративних каналів
Написання статей, кейсів і маркетингових матеріалів для блогу компанії
SEO-оптимізація сторінок сайту та підтримка email-розсилок
Підготовка аналітичних звітів по ефективності маркетингових активностей

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Активний продаж
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Працьовитість
• Продаж B2B
• Старанність
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Доброго дня,
Зацікавлена у розвитку на позиції менеджера по роботі з клієнтами та побудові довгострокових партнерських відносин.

Орієнтована на результат і високий рівень задоволеності клієнтів. Володію сильними комунікативними навичками, вмію глибоко розуміти потреби клієнтів і пропонувати рішення, що приносять цінність як клієнту, так і бізнесу.

Працюю проактивно: не очікую на запити, а самостійно виявляю можливості для покращення клієнтського досвіду, підвищення лояльності та розвитку співпраці. Завдяки аналітичному мисленню швидко визначаю проблемні точки та ефективно їх вирішую.

Мотивована розвиватися у сфері роботи з клієнтами, підвищувати рівень сервісу та сприяти зростанню компанії через якісну взаємодію з клієнтами.