Кирило

Заіц Кирило
Technical Manager | Team Lead | Customer Support Specialist

Локація: Київ / Віддалено

Контакти: [[open contact info](look above in the "contact info" section)] | [[open contact info](look above in the "contact info" section)] | [Telegram - @skyline_x]

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Результативний фахівець із досвідом управління командами та глибокою експертизою
в технічній підтримці та клієнтському сервісі. Протягом одного року пройшов шлях від
Junior-спеціаліста до Senior Technical Manager в IT-секторі. Маю успішний досвід у
лідогенерації, фінансовому консультуванні та роботі зі складними технічними кейсами
(відновлення доступу, криптоактиви). Володію високим рівнем стресостійкості,
багатозадачністю та здатністю ефективно працювати як у команді, так і самостійно.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

●​ Management: Керування командою (10+ осіб), навчання персоналу, контроль
виконання KPI, оптимізація робочих процесів.
●​ Technical Support: Робота з обліковими записами (Google, соцмережі),
відновлення доступу, підтримка крипто-проєктів.
●​ Sales & Consulting: Лідогенерація (холодні/теплі дзвінки), фінансовий
консалтинг, юридичний супровід клієнтів.
●​ Soft Skills: Комунікабельність, ведення переговорів, вирішення конфліктних
ситуацій, швидка адаптація до нових технологій.
●​ Languages: Українська (вільно), англійська (Intermediate), російська (вільно).
●​ Software: Просунутий користувач ПК, пакет MS Office (Excel, Word, PowerPoint),
CRM-системи.

ДОСВІД РОБОТИ

Technical Support / Search (IT & Crypto) Березень 2025 - Березень 2026 (1 рік)

●​ Senior Technical Manager (Січень 2026 - Березень 2026): Стратегічне
планування, вирішення критичних технічних питань, робота з безпекою
облікових записів та крипто-транзакціями.
 ●​ Team Lead (Липень 2025 - Грудень 2025): Безпосереднє управління командою
з 10 осіб. Контроль якості обробки заявок, менторство, підготовка звітності для
керівництва.
●​ Junior Technical Manager (Березень 2025 - Червень 2025): Технічна підтримка
користувачів, робота з відновленням доступу до сервісів Google та соціальних
мереж.

Спеціаліст із маркетингу (Call-center) Жовтень 2024 - Січень 2025 (3 місяці)
Проведення консультацій, залучення нових клієнтів та просування послуг компанії за
допомогою телефонних комунікацій.

Юридичні послуги / Консультування Червень 2024 - Вересень 2024 (4 місяці)
Первинна юридична консультація клієнтів у телефонному режимі, супровід звернень.

Спеціаліст із лідогенерації (Юридична сфера) Січень 2024 - Червень 2024 (6
місяців) Активний пошук та залучення потенційних клієнтів, робота з базою контактів,
проведення первинних переговорів.

Служба підтримки (Чати) Серпень 2023 - Січень 2024 (6 місяців) Письмова підтримка
користувачів, вирішення запитів різного рівня складності, дотримання показників SLA.

Служба підтримки (Дзвінки / Фінансові консультації) Лютий 2023 - Серпень 2023 (6
місяців) Надання професійних консультацій з фінансових питань у форматі кол-центру.

ОСВІТА

●​ Диплом коледжу: Спеціальність «Банківська справа, кредитування та
страхування».
●​ Середня освіта: Повна загальна середня освіта (11 класів).

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

●​ Захоплення: Активно цікавлюсь та вивчаю дизайн і програмування, що
дозволяє глибше розуміти технічну архітектуру продуктів.
●​ Особисті якості: Мотивований на результат, вмію зберігати продуктивність у
стресових умовах, ефективний у роботі з великими обсягами інформації.