Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17723412/

Work experience

Спеціаліст відділу контролю якості обслуговування клієнтів

from 12.2023 to 02.2026 (2 years 3 months)
JV, Call Center, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проводила перевірку якості обслуговування клієнтів у чатах та телефонних дзвінках
Аналізувала діалоги операторів контакт-центру (чат і голос) відповідно до стандартів сервісу
Прослуховувала дзвінки та оцінювала якість комунікації з клієнтами
Заповнювала карти контролю якості (ЦРР, таблиці оцінки)
Виявляла помилки та невідповідності у роботі операторів
Формувала детальний зворотний зв’язок за результатами перевірок
Надавала рекомендації щодо покращення якості обслуговування
Пояснювала операторам допущені помилки та шляхи їх виправлення
Брала участь у навчанні операторів (робота з запереченнями, комунікація, стандарти сервісу)
Контролювала дотримання внутрішніх регламентів і стандартів
Працювала з CRM-системами та внутрішніми інструментами
Аналізувала типові помилки та сприяла їх системному усуненню

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Креативність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Швидкий набір тексту
• Неконфліктність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Грамотна усна та письмова мова
• MS Excel
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Посидючість
• Висока працездатність
• Наполегливість
• MS Office
• Клієнтоорієнтованість
• Старанність

Language proficiencies

• English — above average
• Arabic — average

Additional information

Відповідальна та уважна до деталей, маю аналітичне мислення та вміння об’єктивно оцінювати роботу операторів. Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію надавати конструктивний зворотний зв’язок без конфліктів.
Маю досвід аналізу чатів і телефонних дзвінків, виявлення помилок та надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування. Також брала участь у навчанні операторів, зокрема у відпрацюванні заперечень та покращенні комунікації з клієнтами.
Швидко навчаюсь, відповідально ставлюсь до роботи та орієнтуюсь на результат. Шукаю роботу в стабільній компанії з чіткими процесами та можливістю професійного розвитку.