Олена

Олена
Фахівець З Контролю Якості (Quality Assurance Specialist / QA В
Customer Support)

Професійне резюме Особиста інформація
Керівник відділу контролю якості з досвідом [open contact info](look above in the "contact info" section)
роботи у сфері контролю якості та розвитку [open contact info](look above in the "contact info" section)

персоналу. Пройшла кар'єрний шлях від Житомир

менеджера з контролю якості до керівника
відділу. Маю досвід прослуховування та аналізу
дзвінків, навчання операторів, надання
зворотного зв'язку, роботи з CRM-системами,
Google Таблицями, Binotel та Unytalk.
Відповідальна, уважна до деталей, вмію
організовувати роботу команди та досягати
високих результатів.

Досвід роботи
Керівник Відділу січ. 2023 р. – квіт. 2026 р.
Контролю Якості
JV call centre | Віддалено
Розпочала свій шлях у компанії на посаді
менеджера з контролю якості, після чого була
підвищена до керівника відділу завдяки високим
результатам роботи, відповідальності та
організаторським навичкам.

Основні обов'язки:

управління командою відділу контролю якості;

організація та контроль роботи спеціалістів
відділу;

розподіл навантаження, складання графіків та
постановка пріоритетів;

прослуховування дзвінків операторів через
Binotel та Unytalk;

проведення індивідуального аналізу роботи
операторів;
операторів;
Навички
надання детального письмового та усного Аналітичне мислення та
зворотного зв'язку; робота з цифрами
(отримано на
навчання, адаптація та наставництво нових
спеціальності «Облік і
співробітників;
аудит» — це база для

контроль дотримання стандартів обслуговування твого вміння вести

та скриптів; аналітику та звіти в
Google Таблицях).
аналіз помилок, підготовка рекомендацій щодо
Уважність до деталей та
покращення якості роботи;
аудит процесів (вміння
знаходити помилки,
ведення звітності та робота з Google Таблицями;
перевіряти відповідність
робота з CRM-системою; стандартам і чек-
листам).
взаємодія з керівниками інших підрозділів для
Управління ресурсами
підвищення ефективності роботи команди.
та системний підхід

Професійні навички: (агрономія та економіка
вчать керувати
управління командою; процесами на великих
масштабах — це плюс до
контроль якості обслуговування;
управління великою

проведення аудиту дзвінків; кількістю операторів і
магазинів).
навчання та розвиток персоналу;
Вміння швидко
засвоювати складну та
надання конструктивного зворотного зв'язку;
різнопрофільну
аналіз показників ефективності; інформацію (це показує,
що ти можеш швидко
Google Таблиці (просунутий рівень);
розібратися в специфіці
будь-якого нового
CRM-системи;
бізнесу чи товару).
Binotel;

Unytalk;
Мови
уважність до деталей;
Англійська
— B2 - Вищий середній
аналітичне мислення;
Арабська — B1 - Середній
відповідальність;

високий рівень самоорганізації;
високий рівень самоорганізації;

грамотна письмова та усна комунікація.

Спеціаліст З Роботи вер. 2020 р. – груд. 2023 р.
Зі Зверненнями Та
Претензіями Клієнтів
Lamoda | Житомир
Основні обов'язки:

опрацювання складних звернень, скарг і
претензій клієнтів;

аналіз ситуацій та пошук оптимальних рішень
відповідно до стандартів компанії;

надання зворотного зв'язку клієнтам у
телефонному режимі та електронною поштою;

вирішення конфліктних ситуацій і робота зі
зверненнями, які не могли бути вирішені
операторами першої лінії підтримки;

взаємодія з іншими відділами для оперативного
вирішення проблем клієнтів;

підготовка офіційних відповідей та супровід
звернень до повного вирішення.

Освіта
Бакалавр з обліку та аудиту
Національна податкова академія України

Бакалавр агроном
Житомирський агротехнічній коледж | Житомир