Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 06.2011 to now (15 years 2 months)

Серед обов'язків можу зазначити такі як:
координація роботи операторів зміни;
контроль якості обслуговування;
розробка та оновлення робочих скриптів;
взаємодія з технічними та суміжними відділами;
консультаційна підтримка операторів у складних кейсах;
оперативне прийняття рішень у нестандартних ситуаціях;
участь в оптимізації внутрішніх процесів.

Досягнення:
керував зміною з 20+ операторів, координуючи розподіл вхідних/вихідних дзвінків та чатів;
розробив 20+ скриптів, що підвищили якість обслуговування;
Адаптував 100+ нових співробітників, провівши повний цикл від теорії до першого самостійного дзвінка.
Прослухав та проаналізував понад 300 розмов за місяць, надаючи зворотній зв'язок до підвищення якості сервісу.
Виявив та усунув помилки у CRM-системі подавши звіти ІТ-відділу для автоматизації рутинних дій

Education

Міжнародний гуманітарний університет

Комп'ютерні системи та мережі, Одеса
Higher, from 2004 to 2010 (6 years)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Уміння слухати
• Управлінські навички
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Виявлення потреб клієнта
• Налаштування мережевого обладнання
• Налаштування ПЗ
• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності

Language proficiencies

Ukrainian — fluent