Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17807211/

Work experience

Менеджер з персоналу

from 04.2008 to 01.2026 (17 years 10 months)
ТОВ "ТПК "В-ПЛЮС", Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Приймала та обробляла звернення співробітників та кандидатів (телефонні дзвінки, електронні листи, месенджери).
Вела бази даних співробітників, інформацію про вакансії та внутрішні документи.
Проводила первинні співбесіди та консультувала кандидатів щодо умов праці та корпоративних програм.
Консультувала співробітників з питань внутрішніх політик, бонусних та мотиваційних програм.
Підтримувала комунікацію через корпоративні месенджери та внутрішні чати.
Вносила та актуалізувала інформацію у внутрішні бази даних для обліку персоналу.
Досягнення:
Оптимізувала облік даних співробітників та кандидатів, скоротивши час обробки звернень на 30%.
Впровадила систему відстеження внутрішніх запитів персоналу, підвищивши ефективність вирішення питань на 25%.
Провела понад 500 консультацій та співбесід, забезпечивши швидке та якісне адаптування нових співробітників.
Підтримувала комунікацію в месенджерах та внутрішніх чатах, що підвищило залученість персоналу та знизило кількість конфліктних ситуацій.
Систематизувала дані про бонусні та мотиваційні програми, підвищивши прозорість та задоволеність співробітників.

Менеджер по роботі з клієнтами / торговий представник

from 05.2000 to 12.2007 (7 years 8 months)
СП «Оптіма-Фарм, ЛТД», Дніпро, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки, заявки), надання консультацій
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень
Проведення переговорів і робота із запереченнями
Супровід замовлень від першого контакту до завершення
Координація роботи між відділами
Робота з клієнтською базою та документацією
Дотримання стандартів сервісу
Досягнення
Обробка великого потоку звернень (до 50–80 на день) без втрати якості
Успішне вирішення складних та конфліктних ситуацій
Високий рівень задоволеності клієнтів
Вибудовувала довгострокові відносини з клієнтами, що позитивно впливало на обсяг замовлень
Швидко адаптувалась до змін у процесах та навантаженні

Education

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Факультет української й іноземної філології та мистецтвознавства, Дніпро
Higher, from 1995 to 1999 (4 years)

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара (аспірантура)
Досвід в набутті якісних комунікативних навичок, теоретичних і практичних знань за напрямком, організації і плануванні власної наукової діяльності - статті і публікації, участь у наукових конференціях: керівництво курсовими і дипломними роботами студентів.

Additional education and certificates

Сертифікати проходження курсів і семінарів на платформах Prometheus, Меd Event, Med Expert, Академія НСЗУ, Мистецтво фармації.

постійно

Knowledge and skills

• Ділова комунікація
• Робота з клієнтами
• Уважність
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Знання офісних програм та оргтехніки
• Доброзичливість
• Обробка вхідних та вихідних дзвінків
• Соціальні опитування
• Вміння згладжувати будь-які ситуації усмішкою у голосі
• Вільне володіння українською мовою
• Приємний голос
• Грамотна усн

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Відкрита до спілкування, уважна до людей та їхніх потреб.
Вмію слухати, швидко орієнтуватись у ситуації та знаходити рішення.
Ціную якісний сервіс і прагну створювати позитивний досвід для кожного клієнта.
Впевнений користувач ПК
Швидко навчаюсь новим програмам і стандартам роботи
Відповідальна, уважна до деталей, стресостійка

Надаю перевагу дистанційній роботі