Дар'я

МИХАЛЬЧУК ДАР’Я
Контакти:
tg: @veneuexx
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
мобільний: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ

Cекретар адміністративно-господарського управління.
ПрАТ СК Арсенал Страхування
09.2023-09.2025 ( 2 роки)
Організація щоденної роботи офісу та адміністративних процесів.
Комунікація із клієнтами та внутрішніми підрозділами компанії (продажі, фінанси,
юридичний відділ), забезпечення своєчасної передачі інформації.
Оброблення вхідних дзвінків й електронних запитів.
Замовлення офісного обладнання, канцелярських/побутових товарів, контроль
витрат й забезпечення офісу необхідними матеріалами.
Оформлення супровідних документів, контроль дотримання строків.
-
Сприяння утриманню клієнтів та підвищенню рівня сервісу.
Відправлення документації та матеріалів (Укрпошта, Нова пошта,Текс,DHL,1С).
Створення ТТН, кур’єрська доставка, пакування
Контроль статусів і комунікація з клієнтами
Робота зі складними зверненнями та запереченнями клієнтів, знаходження
компромісних рішень в межах політики компанії.
Робота з великою кількістю дзвінків

Менеджер із продажів
Онлайн-магазин “Золота Птаха @cards_zolota_ptakha
07.2022-09.2023(1 рік)
Робота з клієнтами: консультації, обробка замовлень, комунікація в
месенджерах та соціальних мережах.
Продажі та супровід клієнта.
Контроль якості сервісу та вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
Оформлення замовлень, створення ТТН, організація доставки (Нова пошта /
Укрпошта), пакування.
Контроль наявності товару.
Робота із CRM системою.

Особисті навички ОСВІТА

Робота з IP-телефонією (Binotel): прийом та обробка Національна академія внутрішніх справ
дзвінків
Робота з CRM (1С): фіксація звернень, ведення Спеціальність «Право», бакалавр
клієнтських запитів Період навчання: 2021–2026
Обробка звернень у режимі багатозадачності м. Київ
Дотримання скриптів та стандартів обслуговування
Ввічливість,клієнтоорієнтованість