Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17851992/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами-адміністратор

from 10.2018 to now (7 years 8 months)
Sweet Home, агентство домашнього персоналу, Київ (Пошук персоналу, HR)

здійснюю повний цикл підбору персоналу для приватних домогосподарств, включаючи комунікацію з клієнтами, визначення їхніх потреб і вимог до кандидатів, пошук і відбір відповідних спеціалістів (няні, домробітниці, сімейні пари тощо), організацію співбесід між клієнтом і кандидатом, а також супровід процесу працевлаштування до виходу кандидата на роботу та його адаптації. Маю досвід роботи з VIP-клієнтами та ефективного вирішення конфліктних ситуацій.

Додатково виконую ведення звітності, роботу як ФОП (самозайнята діяльність), складання договорів та виставлення рахунків (у тому числі у сервісі Вчасно), роботу в команді, навчання та адаптацію стажерів, ведення бази клієнтів і бази домашнього персоналу, роботу з CRM-системою та IP-телефонією, а також комунікацію із зовнішніми службами та компаніями. Маю досвід переходу з офісного формату роботи в онлайн-режим та ефективної організації роботи в дистанційному форматі.

Спеціаліст із фітнесу

from 09.2015 to 10.2018 (3 years 2 months)
FitCurves, мережа жіночих фітнес-клубів, Київ (Краса, фітнес, спорт)

здійснювала повний супровід клієнтів клубу, включаючи консультування, презентацію послуг, продаж абонементів та персональних тренувань, роботу із запереченнями та закриття угод. Проводила індивідуальні та групові тренування, здійснювала первинні заміри клієнтів та контроль їхнього прогресу.

Додатково відповідала за залучення нових клієнтів через активні продажі та маркетингові активності (роздача рекламних матеріалів, збір контактів, подальші дзвінки та запрошення на пробні заняття), роботу з базою клієнтів і повторні продажі. Також займалася навчанням і адаптацією стажерів, передачею стандартів сервісу та технік продажів, контролем якості обслуговування клієнтів. Виконувала функції старшого тренера, координуючи роботу команди та підтримуючи високий рівень клієнтського сервісу.

Education

Київський Національний Університет ім Т. Шевченка

Інститут високих технологій, Київ
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Київський національний університет ім. Т. Шевченка

Механіко-математичний, Київ
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

Тренінг про продажі

2017

Knowledge and skills

• Старанність
• Відповідальність
• Гнучкість
• Порядність
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Користувач ПК
• Робота з клієнтами
• Адміністративна робота
• Ведення ФОП на єдиному податку
• Звітність (ФОП)
• Реєстрація ФОП
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Самостійне прийняття рішень
• Прийом вхідних дзвінків
• Професіоналізм
• Підбір персоналу
• Грамотна усна та письмова мова
• Подання податкової звітності
• Ведення звітності
• Укладання договорів
• Виставлення рахунків
• Проведення співбесід
• Емпатійність
• Проведення зустрічей в Zoom
• Здатність до навчання
• Навчання команди
• Бажання вчитися і розвиватися
• Аналітичне мислення
• Продаж B2C

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Відкрито ФОП, 2 група
Маю повністю автономні умови для дистанційної роботи: альтернативне живлення та стабільний інтернет, незалежно від блекаутів
Є водійське посвідчення (категорія В) і власне авто