Марія

Костюк Марія
Direct-менеджер | Менеджер з продажу

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Житомир

ПРО МЕНЕ
Менеджер з продажу та Direct-комунікації з фокусом на вхідні звернення, консультацію клієнтів, роботу із
запереченнями та доведення угоди до оплати. Вмію поєднувати скрипт і живу комунікацію, швидко
входжу в новий продукт і орієнтуюсь на результат, повторні продажі та якісний сервіс.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі через Direct, Instagram, Viber та інші месенджери
Обробка вхідних і вихідних звернень клієнтів
Робота із запереченнями, сумнівами та запитами клієнта
Підбір рішення під потреби клієнта та доведення до покупки
Супровід клієнта до договору або оплати
Повторні продажі, підтримка довгострокової комунікації
CRM, 1C:Підприємство, базова робота з таблицями
Дотримання скриптів, грамотна письмова й усна комунікація

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Direct-менеджер | онлайн-сервіс страхування
Основні задачі та результати:
Комунікація з клієнтами у Direct та через CRM-систему.
Консультація щодо послуг, умов та доступних рішень.
Опрацювання заперечень, підбір оптимального варіанту під потреби клієнта.
Ведення клієнта до оплати, поєднання скриптів із живою комунікацією.
Базова робота з таблицями та CRM, контроль звернень і супроводу.
Менеджер з продажу | digital та інформаційні продукти
Основні задачі та результати:
Вхідні та вихідні дзвінки, консультації клієнтів щодо товарів і послуг.
Презентація пропозицій, ведення переговорів та робота із запереченнями.
Закриття продажів, оформлення договорів і супровід клієнта до результату.
Ведення бази клієнтів у 1C:Підприємство.
Повторні продажі та виконання встановлених KPI.
Менеджер з продажу | інтернет-продажі та супровід клієнтів
Основні задачі та результати:
Опрацювання вхідних і вихідних дзвінків.
Консультація клієнтів щодо продуктів і послуг.
Робота із сумнівами та запереченнями, супровід до укладання договору.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність і ввічливість у спілкуванні
Швидке навчання та адаптація до нового продукту
Уважність до деталей і відповідальність
Орієнтація на результат та клієнтський сервіс