Personal information hidden

Сергій Гніденко
Kyiv, Ukraine | LinkedIn | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник ІТ який поєднує глибоку практичну інженерну експертизу з реальним досвідом управління людьми та ІТ-сервісами. Досвід роботи у великих і глобально розподілених середовищах компаній із 30 000+ співробітників, включно з централізованим управлінням приблизно 15 000 Windows-серверів і 8 000 робочих станцій у Північній Америці, EMEA та APAC. Сильна експертиза у Microsoft-інфраструктурі, endpoint та identity-платформах, трансформації дата-центрів і хмарних сервісів, автоматизації, моніторингу, кібербезпеці, ITSM/CMDB, безперервності бізнесу та оптимізації вартості інфраструктури. Управлінський досвід включає керівництво інфраструктурним підрозділом із 20 фахівців / 3 команд, постійною ІТ-операційною командою з 5 осіб та міжнародними крос-функціональними проєктними командами з 5-10 учасників. Поєдную бізнес-орієнтований підхід із практичною технічною залученістю: перетворюю бізнес-вимоги на прагматичні, підтримувані інфраструктурні рішення та будую зрозумілі процеси, відповідальність і сильні команди.
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
• Лідерство та управління: керування командами, розвиток і наступність, організаційна структура, планування FTE/навантаження, KPI/SLA, бюджетування, постачальники й контракти, робота зі стейкхолдерами.
• Інфраструктурна інженерія: Windows Server, Active Directory / Entra ID, DNS, DHCP, Group Policy, Exchange, Microsoft 365, Intune, SCCM/MECM, SCOM, PowerShell, Hyper-V, файлові сервіси, резервне копіювання та Disaster Recovery.
• Хмара, мережі та безпека: міграція дата-центрів у хмару, Fortinet/VPN, ACI, MFA, Conditional Access, MAM/MDM, Microsoft Defender, сегментація мережі, аудити інфраструктурної безпеки, відповідність ISO 27001.
• Трансформація та операції: архітектура інфраструктури, автоматизація, стандартизація, ITSM, ServiceNow/Jira Service Management, CMDB, каталог сервісів, моніторинг, Power BI, Business Continuity, RTO/RPO, оптимізація витрат.
• Бізнес-домени: Sales, HR, Finance, Logistics, IT, FMCG, Telecom, WMS.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Керівник відділу ІТ-інфраструктури та Service Desk | Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»
Київ, Україна | Грудень 2025 – дотепер (Штат компанії 400 співробітників, виключно Україна)
Керування командою з 4 штатних та аутсорсингових спеціалістів, відповідальною за ІТ-інфраструктуру та підтримку центрального офісу в Києві, а також call-центру та back-office у Кропивницькому. Відповідальність за інфраструктуру, Service Desk, контракти, політики та операційні процедури.
• Ініціював комплексну стандартизацію ІТ-інфраструктури та робочих місць: провів аудит поточного стану інфраструктури, сервісів і процесів та сформував прозору картину їхнього scope, стану й операційних потреб для подальшого бюджетування та ІТ-стратегії.
• Стандартизував endpoint management: включення всього парку робочих станцій до корпоративного домену та підключення до централізованого керування через SCCM та Intune.
• Стандартизував корпоративне програмне забезпечення та усунув практики, що не відповідали вимогам інформаційної безпеки, з метою зниження кіберризиків.
• Модернізував remote access: перехід на FortiGate VPN з автентифікацією через Entra ID та MFA.
• Побудував сегментовану Wi-Fi інфраструктуру з окремими захищеною корпоративною та гостьовою мережами.
• Провів рефакторинг Service Desk portal та оптимізував облік ІТ-активів у SAP.
• Створив внутрішній Intranet portal для централізації корпоративної інформації різних функцій, що спростило доступ до інформації та підвищило самостійність співробітників у крос-функціональних задачах і проєктах.
• Створив структуровані IT Knowledge Bases: окремо для ІТ-команди та внутрішніх користувачів.

Керівник відділу ІТ-інфраструктури та Service Desk | ДП «Укроборонсервіс», miltech
Київ, Україна | Вересень 2024 - Листопад 2025 (Штат компанії 600 співробітників, виключно Україна)
Керував core infrastructure services та Service Desk, поєднуючи управління підрозділом із практичною архітектурою інфраструктури й операційними покращеннями.
• Відповідав за people management, succession planning, бюджетування, архітектуру інфраструктури й процесів, контракти, аудит/комплаєнс, планування FTE та роботу Service Desk.
• Керував сервісами моніторингу дата-центру/додатків, внутрішньої мережі, AD/Entra ID, DNS, DHCP, Exchange, Intune, Microsoft 365, Conditional Access, file sharing, collaboration та IaaS.
• Покращив досвід внутрішніх ІТ-клієнтів через рефакторинг порталу Jira Service Management і каталогу сервісів, посилення SLA команди та KPI management.
• Покращив collaboration і remote work завдяки глибшому використанню Teams, OneDrive та SharePoint Online; мігрував робочі станції з Windows 10 на Windows 11.
• Підвищив Microsoft Defender security score до 92% через Conditional Access, MAM/MDM, Defender for Endpoint та аудити AD/Entra ID, мережі й ІТ-активів.
• Покращив Business Continuity та економіку інфраструктури: міграція дата-центру в хмару, впровадження backup policy/procedures та оптимізація споживання ресурсів додатками.
• Привів ІТ-контролі у відповідність до ISO 27001 і вимог критичної інфраструктури України; побудував безпечний remote access на Fortinet, Entra ID та MFA.
Керівник відділу IT Core Services | Київстар GSM
Київ, Україна | Вересень 2020 - Березень 2023 (Штат компанії 4000 співробітників, виключно Україна)
Керував підрозділом інфраструктурних сервісів найбільшого українського телеком-оператора: 20 фахівців у 3 командах.
• Керував персоналом, succession planning, бюджетуванням, архітектурою, контрактами, аудитом/комплаєнсом і плануванням FTE для core infrastructure services.
• Відповідав за моніторинг дата-центрів/додатків, внутрішні мережеві сервіси, identity, messaging і collaboration-платформи: AD/AAD, DNS, DHCP, Exchange, Intune, Microsoft 365 та file services.
• Ідентифікував та без переривання сервісів декомісував/мігрував технічний борг, знижуючи TCO та операційні витрати на підтримку.
• Покращив безпеку через role-based access та автоматизацію access provisioning; реалізував перехід до application-centric networking і сегментації мережі.
• Рефакторив файлові сервіси та архітектуру CMDB, покращивши автоматизацію доступів, retention, backup, asset management і monitoring.
• Впровадив Power BI для видимості й прогнозування інфраструктури; покращив availability index та рівень задоволеності внутрішніх клієнтів і менеджменту.
• Провів реорганізацію та зменшення витрат компанії на аутсорсингові контракти, шляхом переключення задач на внутрішні відділи – що підвищило мотивацію та залученість внутрішніх співробтників та зекономило 300 тисяч доларів.
• Рефакторив оргструктуру підрозділу: матриця seniority, mapping навичок/цілей, профілі посад та персональні плани розвитку.
Global IT - Core Services / Автоматизація інфраструктури | Solera (Audatex)
Київ, Україна | Березень 2018 - Вересень 2020 (Штат компанії 8000 співробітників, робота в глобальній функції)
Приєднався до Global IT для зниження операційних витрат і стандартизації управління інфраструктурою після швидкого зростання через придбання 20 компаній у Північній Америці, EMEA та APAC.
• Спроєктував і впровадив централізоване управління та моніторинг приблизно 15 000 Windows-серверів і 8 000 робочих станцій у глобальному multi-domain середовищі; високоавтоматизована платформа підтримувалася командою з двох людей.
• Спроєктував і побудував глобальну SCCM/CAS-архітектуру для централізованого Windows management, deployment додатків, configuration control та reporting.
• Впровадив zero-touch щомісячний patch management серверів і робочих станцій та автоматизацію рутинних інженерних задач через SCCM і Microsoft Orchestrator.
• Побудував глобальні SCEP/Windows Defender сервіси та service-specific security policies; впровадив корпоративний SCOM monitoring і автоматичний alerting.
• Сформував backup strategy, RTO/RPO та Disaster Recovery approach; підтримував документацію й операційні процедури.
• Створив централізований reporting і Power BI dashboards для щоденного security compliance та глобальної видимості Windows-середовища; підтримував CMDB/ServiceNow.
• Підтримував трансформацію до service-oriented IT та проводив technical discovery, current-state assessment і target-state architecture для M&A integration.
Заступник керівника ІТ відділу | JTI (Japan Tobacco International)
Київ, Україна | Жовтень 2013 - Серпень 2018 (Штат компанії - 800 співробітників в Україні, робота в рамках як локальної так і регіональної функцій )
Керував ІТ-інфраструктурою та оптимізацією бізнес-процесів в Україні: 8 регіональних і 13 сателітних офісів у межах глобально розподілених service-delivery команд.
• Керував серверною, end-user та офісною інфраструктурою, virtual infrastructure, постачальниками/контрактами, політиками, backup, Business Continuity та information-security strategy.
• Вів щорічне стратегічне CAPEX/OPEX бюджетування з трирічним прогнозом, IT strategy planning, ITSM/CMDB standardization, глобальні проєкти та proof-of-concept.
• Керував постійною ІТ-операційною командою з 5 осіб та міжнародними крос-функціональними проєктними командами з 5-10 учасників: infrastructure, finance, applications, network, marketing та third-party suppliers.
• Побудував платформу IT budgeting та asset management і стандартизував asset lifecycle/business logic з інтеграцією фінансів, оргструктури, AD та SAP.
• Розробив і протестував Business Continuity / Disaster Recovery plan із відновленням критичних процесів до наступного робочого дня.
• Реалізував інфраструктурні й бізнес-проєкти: заміна серверів у регіональних дата-центрах, система пожежогасіння, оптимізація друку/UniFlow, інтеграція системи електронного документообігу та податкової звітності.
• Знизив витрати на корпоративне ІТ-обладнання на 70% та на outsourced IT services на 50%, одночасно покращивши customer satisfaction index ІТ-операцій.
Технічний аналітик підтримки та інфраструктури | JTI (Japan Tobacco International)
Київ, Україна | Лютий 2011 - Жовтень 2013
• Керував Incident, Problem і Change Management через ServiceNow; адаптував глобальні ІТ-стандарти та автоматизував рутинні задачі PowerShell.
• Адміністрував і підтримував інфраструктуру головного та регіональних офісів (~900 Windows-комп'ютерів, сервери, принтери й мережі), польових користувачів і топ-менеджмент; підтримував office relocation та крос-функціональні проєкти.
Спеціаліст Service Desk | URS (TM Beeline, Vimpelcom Group)
Київ, Україна | Серпень 2010 - Лютий 2011
• Надавав L2 workplace support для ~900 Windows XP комп'ютерів, SCCM-based remote administration, розробляв стандартний OS image, проводив security/software audits, ініціював RFC, виконував onboarding користувачів і mentoring новачків.
Системний адміністратор | UACRR
Київ, Україна | Вересень 2008 - Серпень 2010
• Адміністрував ~100 Windows робочих станцій та Windows Server інфраструктуру: AD, DNS, DHCP і Group Policy; виконував network administration, L2/L3 troubleshooting та підтримку проєктів.
ОСВІТА
Національний авіаційний університет, 2005-2010 | Магістр з відзнакою, телекомунікації та інформаційна безпека
ВИБРАНЕ ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
• Програмування на C# (Microsoft 20483)
• Впровадження Microsoft Azure Infrastructure Solutions (Microsoft 20533C)
• Planning, Deploying and Managing Microsoft SCCM 2007 (6451)
• Адміністрування Windows Server 2012 (20411D)
• Server Virtualization with Windows Server Hyper-V та System Center (20409B)
• Project Management (Kepner-Tregoe)
• Manager as Developer (people management)
• Leadership in a Period of Change (people management)
МОВИ
Українська - рідна/вільне володіння | Англійська - Advanced | Російська - рідна/вільне володіння | Болгарська - Elementary