Катерина

Чорнофостова Катерина Віталіївна
Одеса | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Україна | Віддалена робота
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram / WhatsApp / Viber

ПРО СЕБЕ
Менеджер з досвідом у комунікації з клієнтами, консультаціях та супроводі користувачів. Понад 4 роки працюю з аудиторіями в онлайн-середовищі: від обробки звернень до виявлення потреб клієнтів та підбору рішень.
Маю досвід роботи із запереченнями, побудови довгострокових відносин із клієнтами та участі у процесах продажу через комунікацію. Зацікавлена у розвитку в напрямку продажів в EdTech.

ДОСВІД РОБОТИ
PR / SMM / Account Manager
лютий 2021 — теперішній час
- Консультування клієнтів щодо послуг компанії
- Виявлення потреб клієнта та підбір рішень
- Робота із запереченнями та складними ситуаціями
- Взаємодія з клієнтами та аудиторією
- Координація команди (копірайтер, дизайнер)
- Організація заходів та зйомок
- Робота з партнерами
- Підвищення лояльності клієнтів та утримання

Помічник керівника
липень 2020 — листопад 2020
- Координація проєктів
- Комунікація з партнерами та представниками влади
- Організація соціальних ініціатив
- Ведення документації

Інженер сервісного відділу (Облтепло)
квітень — липень 2019
- Підтримка клієнтів (email, месенджери)
- Консультації та вирішення запитів
- Робота з документацією та Excel

НАВИЧКИ
Комунікація з клієнтами, продажі через консультацію, робота із запереченнями, виявлення потреб, координація задач, організація процесів
ІНСТРУМЕНТИ
• MS Office (Excel, Word)
• Bitrix24, 1C
• Canva, Crello
• Adobe Lightroom
• Базові: Premiere Pro, Illustrator, After Effects

МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — вище середнього
Іспанська — середній

ОСВІТА
Одеський національний політехнічний університет (магістр, бакалавр)