Катерина

Катерина Чорнофостова
Україна | Віддалена робота
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram / WhatsApp / Viber

ПРОФІЛЬ
Універсальний фахівець із досвідом понад 4 роки у сферах продажів, маркетингу, SMM та клієнтської підтримки. Поєдную сильні комунікаційні навички з бізнес-орієнтованим підходом: допомагаю не лише вирішувати запити клієнтів, а й конвертувати взаємодію у продажі та довгострокову лояльність. Маю досвід роботи з різними каналами комунікації (соціальні мережі, месенджери, email), створення контенту та участі у просуванні продуктів. Швидко адаптуюсь, беру відповідальність за результат та ефективно працюю в динамічному середовищі.
КЛЮЧОВІ РОЛІ
Customer Support / Client Manager
Sales Manager
SMM / Content Manager
Account Manager
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та робота із запереченнями
Клієнтська підтримка (чат, email, месенджери)
SMM та контент-маркетинг
Виявлення потреб та побудова воронки
Комунікація та утримання клієнтів
Організація процесів та координація задач
ДОСВІД РОБОТИ
PR / SMM / Account Manager | 2021 — теперішній час
• Консультування клієнтів із фокусом на конверсію в продаж
• Ведення соціальних мереж та створення контенту
• Обробка великої кількості звернень (чати, месенджери, email)
• Робота із запереченнями та складними ситуаціями
• Супровід клієнтів від першого контакту до результату
• Координація команди (копірайтер, дизайнер)
• Участь у запуску та просуванні продуктів
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів та їх утримання
Помічник керівника | 2021
• Координація проєктів та організація процесів
• Комунікація з партнерами
• Організація заходів та ініціатив
• Ведення документації
Customer Support Specialist | 2019
• Підтримка клієнтів (email, месенджери)
• Вирішення запитів та робота з негативом
• Робота з Excel та базами даних
ДОСЯГНЕННЯ
• Успішно поєднувала ролі SMM, support та продажів
• Покращила якість комунікації з клієнтами
• Брала участь у розвитку та просуванні проєктів
• Підвищувала рівень лояльності та утримання клієнтів
ІНСТРУМЕНТИ
MS Office (Excel, Word)
Bitrix24, 1C
Canva, Crello
Adobe Lightroom
Базові: Premiere Pro, Illustrator, After Effects
МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — вище середнього
Іспанська — середній
ОСВІТА
Одеський національний політехнічний університет