Stefan

СТЕФАН ПАНЧЕНКО
м. Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Спеціаліст служби підтримки (віддалено)
Спокійний та уважний до деталей спеціаліст, який комфортно працює в умовах
високого навантаження та швидко адаптується до змін. Маю практичний досвід
щоденної комунікації з клієнтами, оперативного вирішення проблемних ситуацій та
підтримки сервісу на високому рівні навіть у стресових обставинах. Умію зберігати
ввічливість, ясність у спілкуванні та фокус на результаті. Зацікавлений у роботі в
сфері customer support / dispatch support, зокрема у напрямку логістики, перевезень
та віддаленої координації процесів.

Ключові навички
• Чітка та ввічлива комунікація
• Стресостійкість
• Орієнтація на клієнта
• Вирішення проблем
• Уважність до деталей
• Самоорганізація та дисципліна
• Робота в динамічному середовищі

Досвід роботи
Велокур’єр — Glovo Ukraine, м. Київ
червень 2020 — березень 2026
• Щоденна робота в динамічному середовищі з високими вимогами до швидкості,
точності та відповідальності.
• Постійна комунікація з клієнтами для уточнення деталей замовлень, адрес, часу
доставки та оперативного інформування щодо змін.
• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій: затримки, зміни адреси,
складнощі з отриманням замовлення, координація дій для мінімізації незручностей
клієнта.
• Підтримка клієнтоорієнтованого підходу навіть у напружених ситуаціях: спокійне
пояснення, пошук компромісу та збереження якості сервісу.
• Самостійне прийняття рішень у польових умовах та ефективне реагування на
проблемні моменти без втрати якості обслуговування.
• Досвід роботи з великою кількістю однотипних та термінових задач, що
потребують уважності, швидкої реакції та чіткої організації часу.

Мови
• Англійська — B2
• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Японська — початковий усний

Особисті якості
Спокій, відповідальність, доброзичливість, орієнтація на результат, самоорганізація,
надійність та вміння працювати з людьми в сервісному середовищі.