Максим

[open contact info](look above in the "contact info" section)
Максим Васільєв Кременчук | Remote​
[open contact info](look above in the "contact info" section)​
Account Manager / Sales Manager Telegram
Linkedin

ПРОФІЛЬ
Account Manager із 3ма роками досвіду в B2C, B2B IT та телекомунікаціях. Виріс від оператора підтримки до Head of
Account Team, залишаючись у топі за особистими показниками. Спеціалізація: утримання клієнтів, upsell, розвиток
ключових акаунтів. Шукаю remote-позицію в Account Management або Customer Success.

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
•​ Особистий рекорд: ~100% від середнього місячного •​ Розвинув 1 клієнта до ~25–40% особистої місячної
показника команди виручки на постійній основі
•​ 15–20% загальної виручки відділу — з особистого •​ Залишався #1 за виручкою на позиціях Team Lead
портфелю (70 клієнтів) та Head of Account Team

ДОСВІД РОБОТИ
IT / Телекомунікаційна компанія (NDA) • березень 2023– березень 2026
Head of Account Team 07.2025 – 03.2026
•​ Керував відділом (3 особи): онбординг, база знань, стандарти роботи з клієнтами
•​ Вів ~70 ключових клієнтів — стабільно #1 за виручкою; впроваджував upsell/cross-sell стратегії
Sales Manager / Team Lead 05.2024 – 07.2025
•​ Приймав участь у побудові процесів продажів з нуля, як один з перших у відділі
•​ Стабільно тримав топ-позицію за виручкою серед менеджерів
•​ Розробив підходи до роботи з VIP-клієнтами, що принесли найбільший внесок у виручку
Оператор підтримки / Pre-sales 03.2023 – 04.2024

•​ Щоденна робота з постійним потоком клієнтських запитів у чаті (технічні та комерційні питання)
•​ Вирішення технічних проблем клієнтів: діагностика, координація з тех. командою, супровід до
вирішення
•​ Допомога у виборі продукту: аналіз потреб клієнта, підбір оптимального тарифу/рішення
•​ Робота із запереченнями: обробка скарг, escalation management
•​ Виріс до Sales Manager завдяки глибокому розумінню продукту і клієнтських патернів

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Account Management Інструменти Мови
•​ B2B портфель (50–100+ •​ CRM: Pipedrive, Zoho, •​ Українська — рідна
акаунтів) PeopleForce •​ Російська — вільно
•​ Retention, upsell, cross-sell •​ Tasks: Jira, ClickUp, Miro •​ Англійська — B1 (сертифікат
•​ VIP клієнти, escalation •​ Comm: Slack, LinkedIn, школи Лінгва)
management месенджери Освіта
•​ Побудова команди, KPI, бази •​ AI: ChatGPT, Claude •​ Магістр з логістики
знань •​ Google Workspace КРНУ ім. Остроградського
(2017-2022)
Курси
•​ CSM: Fundamentals — Udemy
(без сертифікату)
•​ GOIT Основи FullStack (без
сертифікату)

ПРО МЕНЕ
Ціную можливість навчатися та розвиватися — як у рамках ролі, так і за її межами. Вмію підтримувати продуктивну
атмосферу в команді, ділитися досвідом і отримувати зворотний зв'язок. Готовий до remote-роботи: маю дисципліну,
налагоджений робочий процес і звичку до асинхронної комунікації. У вільний час захоплююсь комп'ютерними іграми.