Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18037623/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 03.2024 to 04.2026 (2 years 2 months)
Pro Consulting, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

обробляв клієнтську базу
також проводив телефонні переговори, дотримувався стандартів обслуговування, оновлював дані у системі, забезпечував підтримку клієнтів та ведення звітності про роботу.

Career break

from 08.2023 to 02.2024 (7 months)
Caring for relatives

Оператор контакт-центру

from 06.2023 to 07.2023 (2 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Оператор контакт центру в онлайн-школі англійської Just School, запис на пробні уроки.

Представник кол-центру

from 01.2023 to 05.2023 (5 months)
КМІС, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення соц. опитувань ( у сфері телекомунікацій та охорони здоров'я) -робота з Казахстаном та Україною. Ведення телефонних переговорів. Оновлення даних у системі. Ведення звітності про роботу.

Оператор контакт-центру

from 10.2022 to 11.2022 (2 months)
компанія Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Приймав вхідні та вихідні дзвінки, реєстрував заявки, обробляв клієнтську базу, надавав інформацію та вирішував проблеми клієнтів.

Оператор контакт-центру

from 04.2022 to 06.2022 (3 months)
1-Call center; FlashCall center, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Прийом вхідних дзвінків
Реєстрація заявок
Вирішення проблем клієнтів
Забезпечення підтримки клієнтів
Ведення телефонних переговорів
Надання інформації клієнтам
Обробка клієнтської бази

Оператор контакт-центру

from 01.2022 to 03.2022 (3 months)
Adelina Call Center & BPO та Укр. пошта, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

приймав вхідні дзвінки, реєстрував заявки, обробляв клієнтську базу, надавав інформацію та вирішував проблеми клієнтів.

Career break

from 08.2019 to 01.2022 (2 years 6 months)
Relocation

Переїзди в інші міста україни; праця за кордоном : Польша, Литва. Та не офіційна робота на Західній Україні.

Помічник на кухню

from 06.2019 to 08.2019 (3 months)
Arkutino Family Resort,8001 Бургас, Болгарія ( Созополь), Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Помічник кухаря (Болгарія) код по НКПД: 51202003
У мої обов'язки як помічника кухаря входило приймання та готування продуктів харчування, сировини та напівфабрикатів. Я відповідав за забезпечення належного зберігання поживної сировини та готових до вживання кулінарних продуктів, дотримуючись вимог гігієни технології приготування. Моя робота спрямовувалася на запобігання харчових розладів серед споживачів шляхом дотримання вимог щодо обробки та постачання кулінарних виробів.

Допомога у приготуванні страв
Чищення та маринування інгредієнтів
Підготовка продуктів
Змішування компонентів для страв згідно з рецептами
Миття посуду та кухонного інвентарю
Обслуговування кухонного обладнання
Допомога в організації робочого процесу на кухні
Підтримання порядку в холодильниках та складських приміщеннях
Виконання простих кулінарних завдань за вказівкою кухаря
Заповнення запасів продуктів
Підтримання чистоти на кухні та дотримання санітарних норм

Старший продавец

from 12.2018 to 05.2019 (6 months)
ФОП Оголь О.М., свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи-підпр, Тернівка (Роздрібна торгівля)

У мої обов'язки як " Продавець продовольчих товарів" входило активний продаж та консультація клієнтів з питань асортименту, допомога у виборі товарів, а також підготовка і приготування продукції. Мої дії спрямовувалися на забезпечення якісного обслуговування покупців та підвищення обсягів продажів. Я досягав успіху у створенні позитивного клієнтського досвіду та підвищенні ефективності роботи магазину завдяки уважному підходу до потреб кожного клієнта.

Консультація клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів
Викладка товарів на полиці та контроль за їх наявністю
Забезпечення свіжості та якості продуктів
Підтримання чистоти та порядку в торговому залі
Участь у проведенні інвентаризації
Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
Організація акцій та спеціальних пропозицій
Контроль за дотриманням санітарних норм та умов зберігання
Оформлення продажів та ведення касових операцій
Обслуговування покупців у магазині продовольчих товарів

Помічник на кухню

from 06.2018 to 08.2018 (3 months)
ТОВ «ДІТ ХОТЕЛІ», курорт Сонячний Берег, м. Несебр, громада Несебр, об, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Помічник кухаря (Болгарія), код за НКПД: 51202003

У мої обов'язки як помічника кухаря входило прийом та приготування продуктів харчування, сировини та напівфабрикатів. Я відповідав за забезпечення належного зберігання продуктів харчування, щоб вони були безпечні для вживання. Дотримувався вимог гігієни в процесі готування та постачання кулінарних виробів для запобігання харчових отруєнь серед споживачів.

Допомога у приготуванні страв
Чищення та маринування інгредієнтів
Підготовка продуктів
Заповнення запасів продуктів
Обслуговування кухонного обладнання
Миття посуду та кухонного інвентарю
Змішування компонентів для страв згідно з рецептами
Підтримання чистоти на кухні та дотримання санітарних норм
Підтримання порядку в холодильниках та складських приміщеннях
Виконання простих кулінарних завдань за вказівкою кухаря
Допомога в організації робочого процесу на кухні

Бармен

from 06.2017 to 08.2017 (3 months)
ФОП «Іванченко Оксана», Кирилівка (Роздрібна торгівля)

У ролі бармена я надавав покупателям допомогу у виборі продуктів, консультував їх щодо асортименту та готував товар (напої\ коктейлі) до продажу. Мої обов'язки включали взаємодію з клієнтами, надання інформації про продукцію та підготовку товару для представлення на полицях.
Викладка товарів на полиці та контроль за їх наявністю
Забезпечення свіжості та якості продуктів
Контроль за дотриманням санітарних норм та умов зберігання
Участь у проведенні інвентаризації
Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
Організація акцій та спеціальних пропозицій
Підтримання чистоти та порядку в торговому залі
Консультація клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів

Бармен

from 06.2016 to 08.2016 (3 months)
ФОП «Іванченко Оксана, Кирилівка (Роздрібна торгівля)

У ролі бармена я надавав допомогу покупцям у виборі продуктів (напої\коктейлі) , консультував їх щодо асортименту та готував товар до продажу в магазині продовольчих товарів на Федотовій косі у смт Кирилівка, Запорізька область, Україна.

Обслуговування покупців у торговельному залі
Викладка товарів на полиці
Ведення звітності про продажі
Прийом грошових коштів та розрахунок з покупцями
Проведення інвентаризації
Контроль за свіжістю та якістю продукції
Забезпечення чистоти у торговельному залі

Продавець-консультант

from 06.2013 to 04.2016 (2 years 11 months)
ФОП Оголь О.М., свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи-підпр, Тернівка (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Протягом мого досвіду роботи я займався продажем продовольчих товарівта харчових продуктів, надавав покупцям допомогу у виборі товару та консультував щодо асортименту. Також виконував обов'язки з підготовки товарів до продажу та приготування підготовленої їжі. Моя діяльність спрямована на забезпечення якісного обслуговування клієнтів та задоволення їхніх потреб у сфері продовольства.

Викладка товарів на полиці та контроль за їх наявністю
Обслуговування покупців у магазині продовольчих товарів
Забезпечення свіжості та якості продуктів
Оформлення продажів та ведення касових операцій
Консультація клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів
Підтримання чистоти та порядку в торговому залі
Контроль за дотриманням санітарних норм та умов зберігання
Участь у проведенні інвентаризації
Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
Організація акцій та спеціальних пропозицій

Обвалювальник

from 10.2011 to 11.2011 (2 months)
ТОВ «ПХ ГРУП», м. Дніпро, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
Під час роботи обвалювальником м'яса я здійснював обробку курячих туш, розрізання їх на кулінарні частини та приготування курячих полуфабрикатів. Забезпечував високу якість обробки м'яса та дотримувався вимог безпеки та санітарії. Ефективно виконував поставлені завдання з урахуванням стандартів якості.

Підтримка чистоти та порядку на робочому місці
Контроль за якістю м'ясної продукції
Обвалювання та розбирання м'яса на частини
Підготовка м'ясних виробів до продажу
Ведення облікової документації
Дотримання санітарно-гігієнічних норм
Взаємодія з іншими працівниками та підрозділами
Використання спеціалізованих інструментів для роботи
Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
Виконання завдань за графіком роботи

Кухонний працівник

from 06.2011 to 08.2011 (3 months)
ТОВ Оздоровчий комплекс «Енергія», Україна, Херсонська обл., Генічеськ, Генічеськ (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
У мої обов'язки як кухонного працівника входила обробка овочів і фруктів, приготування різноманітних страв (перших, других, салатів, закусок), а також обробка м'яса та приготування різних видів полуфабрикатів з м'яса. Моя робота полягала у точному виконанні рецептів, контролі за якістю продукції та дотриманні стандартів безпеки харчування. Я досягав результатів у швидкому і якісному виконанні кулінарних завдань, що сприяло позитивній репутації закладу серед клієнтів.

Підготовка інгредієнтів для приготування страв
Допомога кухарям у приготуванні їжі
Миття посуду та кухонного обладнання
Підтримка чистоти та порядку на кухні
Дотримання санітарно-гігієнічних норм
Виконання завдань за графіком роботи
Ведення облікової документації
Забезпечення наявності необхідних продуктів та матеріалів
Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів
Організація робочого місця

Education

Державний вищий навчальний заклад «Дніпропетровський технолого-економічний коледж»

0917 Харчові технології та інженерія, Дніпро
Specialized secondary, from 2009 to 2012 (3 years)

0917 Харчові технології та інженерія, виробництво харчової продукції. Диплом молодшого спеціаліста.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уважність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Здійснення вихідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — above average
• English — beginner

Additional information

Є досвід роботи в Call-center близько 3х років (починаючи з осені 2022 року закінчуючи взимку 2025 року). Продаж товарів за телефоном: товари для дому та саду (1Call); БАДи; оператор контакт центру в онлайн-школі англійської Just School; дрібні китайські товари (Call Centre FLASH); проведення соц. опитувань ( у сфері телекомунікацій та охорони здоров'я-робота з Казахстаном та Україною ( КМІС та Pro Consalting); оператор - консультант на вхідні дзвінки ( компанія Київстар та Укр. Пошта а також Adelina Call centre ); є досвід роботи в LP-CRM , IP телефонія та С1 (загальні відомості).
середній чек на 2022-2023 рік роботи 1500-1800 грн ( дрібні товари для дому). 50,5% - 67.8% КПІ. зміна 8 годин\30-35 прийнятих лідів (продажі), ЧЕРЕЗ ТЕ що 45% недозвонів,35% ВІДМОВ ВІД ДОПРОДАЖІВ(або погоджувались на той товар який бачили на сайті) , ПО ФАКТУ тільки 20% - 30% продажів з допродажами.