Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18102000/

Work experience

Директор з розвитку

from 05.2026 to now (7 months)
NDA, Київ (Нерухомість)

Основні обов'язки та напрями діяльності:

Стратегічний розвиток бізнесу з управління нерухомістю: розробка моделей запуску та масштабування керуючої компанії, формування операційної моделі.
Розробка фінансових моделей, розрахунок економіки об'єктів, тарифної політики, собівартості послуг, цільових фінансових показників та моделей рентабельності.
Проєктування сервісної моделі та операційних процесів, формування стандартів обслуговування, програм навчання та розвитку персоналу сервісних компаній.
Розробка та впровадження систем Customer Experience Management: від первинного аудиту клієнтського досвіду й аналізу клієнтських шляхів до побудови системи CX-метрик, KPI та регулярного управлінського контролю.
Інтеграція показників клієнтського досвіду в операційну діяльність компаній, побудова системи моніторингу якості сервісу та управління лояльністю клієнтів.
Проведення управлінських і практичних тренінгів для команд з клієнтоорієнтованості, сервісної комунікації, роботи зі складними клієнтами та врегулювання конфліктних ситуацій.

Ключові результати та досягнення:
Розробка фінансових та операційних моделей для запуску й розвитку керуючих компаній у житлової нерухомості.
Формування системного підходу до управління клієнтським досвідом: від діагностики поточного стану до впровадження CX-метрик, KPI та управлінського циклу постійного вдосконалення.
Розробка сервісних стандартів і навчальних програм для персоналу, спрямованих на підвищення якості обслуговування та формування клієнтоорієнтованої культури.
Інтеграція клієнтського досвіду в бізнес-процеси та систему операційного управління компаній.

CEO

from 10.2018 to 02.2026 (7 years 5 months)
ТОВ "DIM Expert", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Керування операційною діяльністю мережі житлових комплексів із фокусом на клієнтський досвід, фінансову ефективність і масштабування бізнесу.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
•Масштабувала керуючу компанію з 1 об’єкта до 5 житлових комплексів (232 500+ м²) без втрати якості сервісу
•Побудувала фінансово автономну модель управління нерухомістю з прогнозованим P&L по кожному об’єкту
•Сформувала керовану структуру з 105+ співробітників без потреби у ручному операційному контролі
•Впровадила системне управління клієнтським досвідом (CJM), що підвищило рівень задоволеності та лояльності клієнтів
•Запустила цифрові сервіси (онлайн-оплати, мобільний застосунок), що збільшило залученість клієнтів і дозволило оптимізувати операційні витрати
•Побудувала систему збору та аналітики зворотного зв’язку, що дозволило системно підвищувати якість сервісу
•Розширила джерела доходу через запуск додаткових сервісів і комерційних напрямків

Зона відповідальності:
•5 житлових комплексів (≈4000 клієнтів)
•105+ співробітників + підрядники та аутсорсинг
Ключові результати:
•Побудувала масштабовану операційну модель управління мережею ЖК
•Впровадила управління P&L на рівні кожного об’єкта
•Стандартизувала бізнес-процеси з інтеграцією клієнтського досвіду
•Оптимізувала всі точки контакту з клієнтами та скоротила час обробки запитів
•Впровадила CJM для ключових сервісів
•Запустила цифрову інфраструктуру сервісів (онлайн-платежі, мобільний застосунок)
•Забезпечила синхронізацію роботи внутрішніх і зовнішніх команд
•Розвинула додаткові сервіси як нові джерела доходу

Керуючий мережі магазинів

from 10.2007 to 11.2017 (10 years 2 months)
ТОВ "Колбіко", Донецьк (Харчова промисловість)

Управління мультиформатною роздрібною food мережею та розвиток продуктових і клієнтських стратегій.
Ключові результати:

•Запустила гастрономічний бутік з нуля до стабільного прибуткового бізнесу
•Розробила стандарти сервісу food-мережі та оптимізувала клієнтський шлях
•Впровадила програми лояльності та персоналізації, що збільшили повторні покупки
•Побудувала систему збору клієнтського фідбеку
•Розвинула продуктові категорії на основі аналітики поведінки клієнтів
•Організувала регулярні івенти як інструмент залучення та утримання клієнтів
•Забезпечила ефективну взаємодію між закупівлями, маркетингом і операціями

Education

Донецький Державний Університет Управління

Факультет Менеджменту, Маркетинг (магістр), Донецьк
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

NEO CEO (Superludi)

2026

Facility Management у девелопменті (KSD)

2025

Фінансова звітність для керівників (Бізнес-конструктор)

2025

Knowledge and skills

• Управління командою
• Фінансове планування
• Клієнтоорієнтованість
• Операційний аудит
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Лідерство
• Впровадження системи KPI
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стратегічне мислення

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Операційний та стратегічний керівник із 18+ роками досвіду у масштабуванні бізнесів, управлінні сервісними моделями та побудові клієнтоцентричних екосистем. Спеціалізуюсь на на трансформації управління: від ручного контролю до системного, прогнозованого та фінансово ефективного бізнесу. Маю підтверджений досвід масштабування операцій, побудови автономних команд і впровадження процесів, які напряму впливають на прибутковість, якість сервісу та утримання клієнтів. Поєдную стратегічне бачення, сильну операційну експертизу та глибоке розуміння клієнтського досвіду (Customer Experience) як драйвера росту бізнесу.

KEY SKILLS
Стратегія та управління: стратегічне управління бізнесом, побудова та масштабування бізнес-моделей, операційний менеджмент, управління змінами (Change Management)
Фінанси та ефективність: фінансове планування та бюджетування, P&L управління, управління ризиками, аналітика та прийняття управлінських рішень
Процеси та системність: оптимізація бізнес-процесів, побудова KPI-систем, побудова сервісних моделей
Клієнт та продукт: управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CJM), запуск нових продуктів і сервісів
Digital: digital-трансформація сервісів
Лідерство: лідерство та розвиток команд, вплив і побудова довіри
Мислення: системне мислення, прийняття рішень та відповідальність
Комунікація: комунікація та переговори, емоційний інтелект
Ефективність: стресостійкість, адаптивність в умовах змін, орієнтація на результат, клієнтоорієнтованість