Personal information hidden

Діана MiddleMiddle
Customer Support Manager
Account Manager

Цвілишена

Про мене

Контакти
Проактивний акаунт-менеджер та менеджер
підтримки з досвідом понад 2+ роки у крипто-
Україна, Вінниця
освітньому проєкті. Працюю з повним циклом
t.me/Pugnam
[open contact info](look above in the "contact info" section)
взаємодії з клієнтами - від першого звернення до
[open contact info](look above in the "contact info" section) довгострокової співпраці. Маю досвід роботи з
великим потоком клієнтських запитів, онбордингом,
продажем пролонгацій, утриманням та розвитком
клієнтських відносин.
Навички та компетенції

Професійні Досвід роботи
Підтримка клієнтів та
акаунт-менеджмент
Онбординг, retention, Crypto Crew | Крипто-освітній та ком’юніті проєкт
продажі пролонгацій Middle Account Manager
Робота з VIP-клієнтами 2025 - 2026
Ведення клієнтської
інформації Щоденна персональна робота з 30+ клієнтами,
включно з VIP, з середнім часом відповіді - до 10
хвилин
Soft Skills Супровід та підтримка 600+ клієнтів у воронці
Швидке, грамотне письмове спілкування та
Швидка адаптація відповіді на запити відповідно до регламенту та
Міжвідділова взаємодія tone of voice компанії
Командна робота, Продаж пролонгацій доступу до спільноти та
налагодження ділових виконання плану продажів
зв’язків Виявлення потреб клієнтів і передача
Уважність та вміння зацікавлених у навчанні на відділ продажів
знаходити спільну мову з
Координація процесів між клієнтами та
клієнтами та колегами
внутрішніми відділами для оперативного
Грамотне письмове
вирішення запитів
спілкування
Організованість та
креативне мислення

Досягнення в 2025 році:
Інструменти та Виконання річного фінансового плану на 95%,
78k$ при плані 82k$
платформи Перевиконання річного плану по клієнтських
пролонгаціях доступу до закритої спільноти -
CRM: Zoho, Pipedrive 103%, 429 клієнтських пролонгацій при плані 418,
Адмін панель: Django що забезпечило 100% retention клієнтів
Чат-системи: Wepster, 5 місяців підряд перевиконання фінансового
Leeloo плану, піковий результат досягнув 298%
Ком’юніті, навчальні виконання місячного фінансового плану, 13,4k$
платформами: Telegram, факту при плані 4,5k$, та 229% плану клієнтських
Discord, Comms, Kwiga продовжень, 55 продовжень при плані 24.
Робочі інструменти: Google Передача 38 зацікавлених клієнтів у відділ
Docs, Google Sheets, продажів з успішною реалізацією 17 покупок,
Freedcamp, база знань конверсія 45%
Розширення: LanguageTool,
Grammarly, Copyfish, Text
Blaze, Lightshot
AI інструменти: Crypto Crew | Крипто-освітній та ком’юніті проєкт
NotebookLM, DeepL, Claude, Senior Customer Support Manager
ChatGPT, Gemini, Grok. 2024 - 2026

Мови Щоденна обробка 60+ звернень з середнім
часом відповіді клієнтам до 2 хвилин
Українська - рідна Онбординг нових клієнтів у ком'юніті та навчальні
English - A2, працюю над платформи
покращенням до B1 Підключення клієнтів до реферальної програми
на біржі Bybit
Освіта Вирішення технічних, фінансових та
організаційних запитів
Розробка актуальних скріншот-інструкцій для
Донецький національний
університет клієнтів
Психологія - Бакалавр 2021 Внесення пропозицій та співпраця з відділами
компанії для покращення продукту, сервісів і
внутрішніх процесів, передача проблем у
відповідні відділи
Виконання завдань керівника, участь у
командних зустрічах та навчанні
Опрацювання складних клієнтских кейсів

Досягнення:
Обробка 15 000+ вхідних комунікацій за рік, з
показником задоволеності клієнтів CSAT – 4.8/5