Денис

Давидов Денис
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Кропивницький, Україна

Customer Support Specialist (E-commerce / B2B)

Про себе

Фахівець з клієнтської підтримки з понад 8-річним досвідом у e-commerce та B2B. Ефективно
працюю з великим обсягом звернень (чат, email), швидко вирішую проблемні ситуації та
забезпечую повний супровід замовлень. Орієнтований на якість сервісу, утримання клієнтів і
оптимізацію процесів.

Досвід роботи

Customer Support Specialist
Megasolutions LLC (MegaDepot / PrimeBuy)
2020-2026

Обробляв 50-100+ звернень щодня (чат, email, сайт)
Супроводжував замовлення на всіх етапах: від оформлення до доставки
Розраховував вартість і строки доставки
Працював з B2B-клієнтами (включно з умовами NET30)
Аналізував замовлення та підбирав оптимальні рішення
Моніторив конкурентів і формував вигідні пропозиції

Customer Support / Content Moderator
Joom
2018-2020

Модерував та категоризував(ла) товари
Контролював якість контенту
Консультував клієнтів щодо замовлень
Вирішував спірні ситуації

Ключові навички
Клієнтська підтримка (чат, email)
Обробка замовлень і заявок
CRM: Bitrix24
Вирішення конфліктних ситуацій
Аналіз клієнтів і замовлень
Логістика та розрахунок доставки
Моніторинг конкурентів
Багатозадачність і швидкий набір тексту
Excel / Google Docs

Мови
Українська - рідна
Російська - вільно
Англійська - B1
Denys Davydov
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Kropyvnytskyi, Ukraine

Customer Support Specialist (E-commerce / B2B)

Profile

Customer Support Specialist with 8+ years of experience in e-commerce and B2B environments.
Skilled in handling high volumes of customer inquiries (chat and email), resolving complex issues
efficiently, and managing orders throughout the full lifecycle. Strong focus on service quality,
customer retention, and process optimization.

Work Experience

Customer Support Specialist
MegaSolutions LLC (MegaDepot / PrimeBuy)
2020-2026

Handled 50-100+ customer inquiries daily via chat, email, and website
Managed orders end-to-end: from placement to delivery
Calculated shipping costs and estimated delivery times
Worked with B2B clients, including NET30 payment terms
Analyzed customer orders and provided optimal solutions
Monitored competitors and created competitive offers

Customer Support / Content Moderator
Joom
2018-2020

Moderated and categorized products
Ensured content quality and compliance
Provided customer support regarding orders
Resolved disputes and customer issues

Key Skills

Customer Support (chat, email)
Order and request processing
CRM: Bitrix24
Conflict resolution
Customer and order analysis
Logistics and shipping calculations
Competitor monitoring
Multitasking & fast typing
Excel / Google Docs

Languages

Ukrainian - Native
Russian - Fluent
English - Intermediate (B1)