Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1814697

Work experience

Ведущий специалист отдела рассчетов с юридическими лицами ДРБС

from 08.2013 to now (10 years 9 months)
ПАО "Укртелеком", Киев (Телекоммуникации, связь)

Ведущий менеджер отдела обслуживания абонентов

from 12.2005 to 06.2013 (7 years 6 months)
2005 —31.05.2013ПрАТ «Индастриал Медиа Натворк» Ipnet (IT)

Построение качественной работы отдела обслуживания абонентов
Обучение менеджеров отдела/контроль за работой отдела
Проведение собеседования для принятия сотрудников в абонентский отдел
Организация и проведение аттестаций менеджеров абонентского отдела
Работа с претензиями/проблемами абонентов, удержание абонентов
Ведение работы с ключевыми абонентами
Организация взаимосвязи между отделами компании
Проведение банковской выписки по оплатам абонентов
Предоставление отчетов
Замещение ст.менеджера

Education

Институт последипломного образования сферы быт.обслуживания населения.

Менеджер, специалист, Киев
Higher, from 2000 to 2004 (3 years 8 months)

Knowledge and skills

Additional information

Бузань Наталия Григорьевна
Год рождения: 1979
Место проживания: Киев, ул. Автозаводская
Телефон: тел.[open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Семейное положение — не замужем. Ребенок — дочь 15 лет.

Цель: получение должности ведущего (старшего) менеджера по работе с клиентами/абонентами

Опыт профессиональной и трудовой деятельности:
01.08.2013г. -по настоящее время ПАТ "Укртелеком" ведущий специалист отдела расчетов с юридическими лицами Департамент развития бизнес-сегмента.
Проведение переговоров с представителями организаций-дебиторов. Принятие решения по дальнейшему взаимодействию с абонентами среднего и малого бизнеса. Проведение технологического процесса по отлючению/закрытию услуг в программах ЕАСКР, АСУЗ, УС. Предоставление отчетов по суммам ДЗ, по услугам. Работа с региональными отделами расчётов с юрлицами, командировки с контролем работы отделов, переговры с организациями по филиалам. Взаимодействие с отделами продаж, обслуживания.
Построение качественной работы отдела по удержанию абонентов-дебиторов. Обучение сотрудников отдела/контроль за работой отдела.
2005 — 2013 ПрАТ «Индастриал Медиа Натворк» Ipnet
01 декабря 2012г.– 31.05.2013г. –ведущий менеджер по работе с абонентами
Должностные обязанности:
построение качественной работы отдела обслуживания абонентов
обучение менеджеров отдела/контроль за работой отдела
проведение собеседования для принятия сотрудников в абонентский отдел
организация и проведение аттестаций менеджеров абонентского отдела
работа с претензиями/проблемами абонентов, удержание абонентов
ведение работы с ключевыми абонентами
организация взаимосвязи между отделами компании
участие в Scrum
Проведение банковской выписки по оплатам абонентов
Предоставление отчетов
Замещение ст.менеджера

27 января 2009 – 30 ноября 2012 – старший менеджер по работе с абонентами
Должностные обязанности:
контроль за обработку заявлений от абонентов/контроль за предоставлением информации абонентам
заключение договоров с ключевыми абонентами
работа менеджера

28 декабря 2005 – 26 января 2009 - менеджер отдела обслуживания абонентов
Должностные обязанности:
заключение договоров с абонентами
обработка заявлений
консультации абонентов прямые и по телефону
исходящие звонки абонентам

20 ноября 2000 — 15 октября 2001 – ВАТ «Дом быта Оболонь», продавец кафе.
20 января 1998 — 05 марта 1999 — ЧП «Данат» , бармен



Знания и навыки:
уверенный пользователь ПК: офисные программы, интернет, 1С,
наличие загранпаспорта
языки: русский, украинский

Личностные качества:
коммуникабельность, стрессоустойчивость , ответственность, пунктуальность, целеустремленность, способна быстро принимать решения в сложных ситуациях, легко обучаюсь, общительна, быстро вливаюсь в коллектив.