Анатолій

Резюме: Анатолій Ковальчук
1. Контактна та особиста інформація
 ПІБ: Анатолій Ковальчук
 Адреса: вул. Житомирська 53, кв. 85, Бердичів
 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
 Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
 Месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp):
Анатолій Ковальчук [open contact info](look above in the "contact info" section))
 Дата народження: 14 травня 1994 року
 Сімейний стан: Одружений, двоє дітей
 Громадянство: Україна

---

2. Освіта та соціальна активність
Національний авіаційний університет (НАУ)
 Період навчання: 2011–2016 рр.
 Факультет: Економіки та логістики
 Спеціальність: Організація авіаційних перевезень
 Отримані ступені:
o Магістр з організації авіаційних перевезень (червень 2016 р.)
o Бакалавр з організації авіаційних перевезень (червень 2015 р.)
Загальноосвітня школа № 10 м. Бердичів
 Період навчання: 2001–2011 рр.
Соціальна активність:
 Організація та курування спортивного життя класу, групи.
 Участь у студентських конференціях за різноманітними напрямками.

---

3. Досвід роботи
Бортпровідник / Авіаційний рятувальник
Компанія: «Українські вертольоти» (Ukrainian Helicopters)
Локація: Київ, вул. Кирилівська 19/21
Дати: Серпень 2016 р. — по теперішній час
 Супровід та забезпечення безпеки пасажирів на борту повітряного судна.
 Проведення обов’язкових передпольотних інструктажів та перевірок безпеки.
 Інструктування пасажирів щодо дій у надзвичайних ситуаціях, проведення цільового
брифінгу для окремих категорій пасажирів.
 Моніторинг, управління та забезпечення порядку в пасажирському салоні.
 Суворе дотримання авіаційних правил та нормативних приписів.
 Надання професійної допомоги пасажирам та екіпажу під час аварійних ситуацій.
 Контроль процесів завантаження та вивантаження багажу.
 Підготовка та подання маніфестів пасажирів і вантажів.
 Складання офіційних звітів про інциденти або авіаційні події на борту.
 Під час рейсів із медичної евакуації (CASEVAC/MEDEVAC): інструктування
парамедиків та медичного персоналу щодо процедур на борту та в точці приземлення,
забезпечення безпечного маршруту транспортування пацієнта.
  Інструктаж пасажирів зі зброєю щодо правил поводження перед посадкою, під час
польоту та після приземлення.
 Захист кабіни пілотів у разі неналежної поведінки пасажирів під час виконання рейсу.
 Регулярне інформування командира екіпажу про стан справ на борту.
 Допомога пілотам під час посадки в умовах обмеженої видимості (запиленості) з
використанням тепловізійної інфрачервоної камери.
 Дотримання високих стандартів ввічливості та професійної етики у спілкуванні з
пасажирами.

Менеджер відносин з клієнтів (Customer Relations Agent)
Компанія: Runway Ukraine
Локація: Київ, пров. Охтирський 7
Дати: Серпень 2016 р. — Квітень 2018 р.
 Дистанційна підтримка клієнтів через електронну пошту, чати, дзвінки.
 Опрацювання інформації щодо запитів, підтверджень та скарг.
 Внесення даних у таблиці, онлайн-інструменти та хмарні платформи.
 Перевірка (валідація), ідентифікація та аналіз страхових/клієнтських випадків.
 Підготовка регулярної звітності за результатами роботи.

Представник служби підтримки клієнтів (Customer Support Representative)
Компанія: Runway Ukraine
Локація: Київ, пров. Охтирський 7
Дати: Січень 2016 р. — Липень 2016 р.
 Надання сервісної підтримки клієнтам компанії.
 Консультування щодо характеристик продуктів та послуг.
 Вирішення проблемних ситуацій шляхом детального аналізу скарг клієнтів.
 Вибір та роз'яснення оптимальних варіантів вирішення проблем.
 Проведення необхідних досліджень для пошуку відповідей на запити.

Охоронець (Security)
Компанія: Готель Hilton
Локація: Київ
Дати: Лютий 2015 р. — Травень 2015 р.

 Забезпечення безпеки приміщень та персоналу шляхом регулярного патрулювання
території.
 Моніторинг систем відеоспостереження.
 Інспектування будівель, технічного обладнання та точок доступу; контроль
пропускного режиму.
 Виклик групи швидкого реагування за допомогою тривожної кнопки/сигналізації.
 Інформування порушників про правила та процедури об’єкта; затримання осіб, що
незаконно проникли на територію.

Рятувальник (Lifeguard)
Компанія: Schlitterbahn
Локація: Галвестон, Техас, США
Дати: Травень 2014 р. — Вересень 2014 р.

 Забезпечення безпеки відвідувачів у аквазоні та на прилеглій території.
 Оперативне звітування координатору Schlitterbahn про будь-які потенційно небезпечні
чинники на об'єкті.
 Участь у планових зборах та нарадах персоналу.
 Участь у професійних тренуваннях та допомога в їх організації.
---

4. Участь у місіях
Локація Місія / Спеціалізація Період
Сомалі, Могадішо Миротворча місія (UNSOS) Вересень 2018 – Січень 2019
Малі, Томбукту Миротворча місія (MINUSMA) Лютий 2019 – Травень 2019
Джибуті Транспортне забезпечення / Логістика Липень 2019 – Ноябрь 2019
Малі, Мопті Миротворча місія (MINUSMA) Лютий 2020 – Серпень 2020
Сомалі, Могадішо Миротворча місія (UNSOS) Листопад 2020 – Березень 2021
Туреччина, Іспарта Гасіння пожеж (Firefighting) Серпень 2021 – Вересень 2021
Малі, Томбукту Миротворча місія (MINUSMA) Жовтень 2021 – Травень 2022
Джибуті Транспортне забезпечення / Логістика Червень 2022 – Грудень 2022
Малі, Мопті Миротворча місія (MINUSMA) Березень 2023 – Серпень 2023
Сомалі Миротворча місія (UNSOS) Листопад 2023 – Березень 2024
Сомалі Миротворча місія (UNSOS) Червень 2024 – Жовтень 2024
Сомалі Миротворча місія (UNSOS) Лютий 2025 – Червень 2025
Сомалі Миротворча місія (UNSOS) Жовтень 2025 – Березень 2026

---

5. Навички та кваліфікації
 Мовні навички:
o Українська — рідна.
o Англійська — IELTS 7 (сертифікат від 08.01.2025).
 Комп'ютерні навички:
o Email-маркетинг (підготовка у школі MASC).
o Автоматизація маркетингових процесів.
o Впевнений користувач MS Office, Google-продуктів та спеціалізованого ПЗ.
 Додатково: Наявність міжнародного посвідчення водія категорії (B/C/CE)

---

6. Особисті якості та захоплення
 Особисті якості: Відкритість, комунікабельність, дружелюбність та терплячість.
Прихильник здорового способу життя, без шкідливих звичок.
 Захоплення: Плавання, комп'ютерні науки, музика, література, легка атлетика,
автомобілі.

---

7. Професійне кредо
Я впевнений, що стану цінним активом для вашої організації, оскільки поєдную в собі
пунктуальність, високу відповідальність та цілеспрямованість. Моя відкритість до нових знань
та щире бажання постійно вдосконалювати свої професійні навички дозволяють мені
ефективно виконувати завдання будь-якої складності в інтенсивному робочому середовищі.