Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18205818/

Work experience

Technical Support Specialist L1/L2

from 01.2021 to 03.2026 (5 years 3 months)
Business process technology, Харків (IT)

Працював у напрямку Technical Support / Product Support: надавав технічну допомогу користувачам, аналізував проблеми, підключався до користувачів віддалено та доводив звернення до вирішення.

Основні обов’язки:

- надання технічної підтримки користувачам телефоном та віддалено;

- підключення до користувачів для діагностики та вирішення технічних питань;

- вирішення проблем через адмін-панель;

- робота з базою даних SQL: пошук інформації, перевірка даних, аналіз помилок;

- допомога користувачам з налаштуванням інтеграцій через API;

- перевірка API-запитів, параметрів, помилок та логіки інтеграцій;- пошук і первинна діагностика помилок через Developer Tools / панель розробника;

- високорівневе тестування нового функціоналу;- перевірка логіки роботи продукту перед передачею користувачам;

- створення задач і технічних вимог для розробників у Jira;

- опис багів, відтворення проблем, збір технічних деталей для розробників;

- активна співпраця з бізнес-аналітиком для створення нового функціоналу для команди підтримки;

- написання FAQ, інструкцій та відповідей для користувачів, щоб зменшити навантаження на саппорт;

- комунікація з користувачами, пояснення технічних питань простими словами та супровід до вирішення проблеми.Досягнення:

- допомагав швидше знаходити причини технічних проблем завдяки роботі з SQL, адмін-панеллю та Developer Tools;

- покращував передачу задач розробникам через структурований опис проблем у Jira;

- створював матеріали для користувачів, які зменшували кількість повторних звернень до підтримки;

- брав участь у покращенні внутрішніх процесів саппорту та нового функціоналу для команди підтримки.

Технічна підримка

from 02.2018 to 03.2020 (2 years 2 months)
GLOVO, Харків (IT)

Працював у службі підтримки Glovo на вхідній лінії для кур’єрів. Основна комунікація відбувалася в чатах, також обробляв телефонні дзвінки.

Робота була динамічною та вимагала високої багатозадачності, швидкої реакції й уміння одночасно працювати з великою кількістю різних звернень.

Основні обов’язки:обробка вхідних звернень від кур’єрів у чатах та телефоном;

допомога кур’єрам з операційними та технічними питаннями під час виконання замовлень;

супровід кейсів, пов’язаних із доставками, статусами замовлень, оплатами, застосунком та нестандартними ситуаціями;швидке визначення суті проблеми та підбір правильного рішення згідно з внутрішніми процедурами;

одночасна робота з кількома зверненнями в умовах високого навантаження;дотримання стандартів компанії, регламентів комунікації та якості обслуговування;

передача складних або нестандартних випадків до відповідних команд;підтримання професійної та спокійної комунікації навіть у стресових ситуаціях.

Досягнення / результат:

ефективно працював в умовах великого потоку звернень та високої динаміки;швидко адаптувався до внутрішніх процесів, стандартів і вимог компанії;допомагав кур’єрам оперативно вирішувати питання, які впливали на виконання замовлень;розвинув навички багатозадачності, стресостійкості та швидкого прийняття рішень;отримав досвід роботи в міжнародній продуктовій компанії з чіткими стандартами якості, SLA та регламентами підтримки.

Інженер-конструктор в машинобудуванні

from 08.2007 to 06.2010 (2 years 11 months)
електроважмаш, Харків (Машинобудування)

Працював інженером-конструктором у напрямку проєктування асинхронних тягових двигунів. Займався розробкою 3D-моделей, 2D-креслень, підготовкою технічної документації та супроводом виробів на етапах виготовлення.

Основні обов’язки:

проєктування асинхронних тягових двигунів та їхніх окремих вузлів;

створення 3D-моделей деталей і складальних одиниць;

розробка 2D-креслень відповідно до технічних вимог;підготовка та оформлення повного комплекту конструкторської документації;

внесення змін до креслень і технічної документації за результатами перевірок або виробничих потреб;

взаємодія з технологами щодо можливості виготовлення деталей і оптимізації конструктивних рішень;супровід виробництва та перевірка виробів у цеху;

контроль відповідності виготовлених деталей і вузлів конструкторській документації;

участь у вирішенні технічних питань, що виникали під час виробництва.

Досягнення / результат:

отримав практичний досвід повного циклу конструкторської роботи: від 3D-моделі до перевірки виробу у виробництві;

навчився працювати з технічною документацією, кресленнями та виробничими вимогами;

ефективно взаємодіяв із технологами та виробничими підрозділами;

розвинув уважність до деталей, технічне мислення та навички аналізу конструктивних рішень.

Education

НТУ ХПИ

ЭМС\інженер конкстуктор, Харків
Higher, from 2002 to 2008 (6 years)

Knowledge and skills

• Чесність
• REST API
• Technical Support
• Product Support
• SQL
• API
• Jira
• Admin Panel
• Пунктуальність

Language proficiencies

English — beginner