Ukraine's #1 job service
Данило
Support Specialist
- Age:
- 25 years
- City of residence:
- Sofiivska Borshchahivka
- Ready to work:
- Kyiv, Remote, Sofiivska Borshchahivka
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18225852/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Данило Пасечников
Customer Support Specialist (SaaS / Fintech)
Київ, Україна
Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Telegram: https://t.me/bakanyo
ПРОФІЛЬ
Customer Support спеціаліст із технічним бекграундом та досвідом роботи в SaaS. Понад 1 рік досвіду підтримки клієнтів, налаштування систем та вирішення технічних запитів. Впевнені навички комунікації, аналізу проблем та взаємодії з технічними командами. Орієнтація на швидке та якісне вирішення запитів користувачів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підтримка клієнтів (email, чат, тикет-системи)
• Обробка та аналіз запитів користувачів
• Ескалація складних кейсів у технічні відділи
• Робота з SaaS-платформами
• Налаштування акаунтів та систем
• Комунікація з клієнтами (B2B / B2C)
• Контроль статусів запитів та дотримання SLA
• Ведення документації та бази знань
• Базове розуміння онлайн-платежів
• Англійська: Intermediate (письмово)
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Specialist / AI Setup Specialist
JediDesk (SaaS платформа) | 2024 – теперішній час
• Обробка вхідних запитів клієнтів через чат, email та тикет-систему
• Налаштування AI-асистентів та користувацьких акаунтів
• Аналіз технічних проблем та оперативне їх вирішення
• Ескалація складних технічних кейсів у команди розробки
• Контроль статусу запитів та дотримання строків обробки (SLA)
• Проведення демонстрацій та консультацій для клієнтів
• Ведення внутрішньої документації та фіксація кейсів
Віддалена технічна підтримка (власний проєкт)
2023 – теперішній час
• Надання технічної підтримки користувачам через месенджери та email
• Діагностика та усунення проблем із програмним забезпеченням і системами
• Консультації щодо встановлення та налаштування сервісів
• Супровід клієнтів до повного вирішення запиту
• Ведення комунікації та обробка звернень користувачів
ОСВІТА
Програмування та веб-дизайн
(4 роки навчання)
ДОДАТКОВО
• Розуміння принципів роботи веб-сервісів та цифрових продуктів
• Базові знання роботи онлайн-платежів та транзакцій
• Вміння швидко аналізувати ситуації та знаходити рішення
• Готовність працювати у змінному графіку (2/2)
Customer Support Specialist (SaaS / Fintech)
Київ, Україна
Email: [
Telegram: https://t.me/bakanyo
ПРОФІЛЬ
Customer Support спеціаліст із технічним бекграундом та досвідом роботи в SaaS. Понад 1 рік досвіду підтримки клієнтів, налаштування систем та вирішення технічних запитів. Впевнені навички комунікації, аналізу проблем та взаємодії з технічними командами. Орієнтація на швидке та якісне вирішення запитів користувачів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підтримка клієнтів (email, чат, тикет-системи)
• Обробка та аналіз запитів користувачів
• Ескалація складних кейсів у технічні відділи
• Робота з SaaS-платформами
• Налаштування акаунтів та систем
• Комунікація з клієнтами (B2B / B2C)
• Контроль статусів запитів та дотримання SLA
• Ведення документації та бази знань
• Базове розуміння онлайн-платежів
• Англійська: Intermediate (письмово)
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Specialist / AI Setup Specialist
JediDesk (SaaS платформа) | 2024 – теперішній час
• Обробка вхідних запитів клієнтів через чат, email та тикет-систему
• Налаштування AI-асистентів та користувацьких акаунтів
• Аналіз технічних проблем та оперативне їх вирішення
• Ескалація складних технічних кейсів у команди розробки
• Контроль статусу запитів та дотримання строків обробки (SLA)
• Проведення демонстрацій та консультацій для клієнтів
• Ведення внутрішньої документації та фіксація кейсів
Віддалена технічна підтримка (власний проєкт)
2023 – теперішній час
• Надання технічної підтримки користувачам через месенджери та email
• Діагностика та усунення проблем із програмним забезпеченням і системами
• Консультації щодо встановлення та налаштування сервісів
• Супровід клієнтів до повного вирішення запиту
• Ведення комунікації та обробка звернень користувачів
ОСВІТА
Програмування та веб-дизайн
(4 роки навчання)
ДОДАТКОВО
• Розуміння принципів роботи веб-сервісів та цифрових продуктів
• Базові знання роботи онлайн-платежів та транзакцій
• Вміння швидко аналізувати ситуації та знаходити рішення
• Готовність працювати у змінному графіку (2/2)
Similar candidates
-
Фахівець технічної підтримки
Remote -
Support manager
Remote -
Спеціаліст техпідтримки, менеджер з продажів
Remote -
Support specialist
Remote -
Логіст, спеціаліст технічної підтримки
Kyiv, Remote -
Консультант з криптовалют (техпідтримка), Р2Р-трейдер
35000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18225852/