Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18229842/

Work experience

Операційний директор

from 09.2025 to 12.2025 (4 months)
CCIG Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Управління щоденною роботою кол-центру
Контроль виконання KPI (конверсія, продуктивність, якість дзвінків)
Координація роботи команд і тім-лідів
Побудова та оптимізація операційних процесів
Впровадження стандартів роботи та контроль їх дотримання
Аналіз показників і прийняття рішень для покращення результатів
Робота з проблемними зонами (просідання показників, низька якість)
Взаємодія з іншими відділами (HR, маркетинг, керівництво)

Керівник відділу продажу

from 12.2024 to 09.2025 (10 months)
CCIG Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Побудова відділу продажу
Керування командою операторів (планування, контроль, мотивація, розвиток)
Побудова та оптимізація процесів продажів
Розробка та впровадження скриптів продажів
Аналіз показників (конверсія, виконання плану)
Контроль якості дзвінків і робота з помилками
Проведення регулярних розборів дзвінків та зворотного зв’язку
Навчання та адаптація нових співробітників
Робота із запереченнями та підвищення ефективності команди

Навчання та розвиток команди:
-Навчала продажам з нуля
-Розробляла та впроваджувала навчальні матеріали (скрипти, алгоритми роботи з клієнтами)
-Проводила індивідуальні та групові тренінги
-Адаптувала новачків до роботи та виводила їх на результат
-Навчала технікам продажів (виявлення потреб, робота із запереченнями, закриття угод)
-Контролювала застосування знань на практиці через розбір дзвінків

Менеджер з продажу, логіст

from 10.2019 to 08.2023 (3 years 11 months)
Нота Логістік, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Формування та аналіз щомісячної звітності з продажів
Пошук нових клієнтів, перевізників та партнерів для співпраці
Повний супровід перевезень: контроль водіїв, документації та руху товару
Контроль оформлення супровідних документів
Утримання та повернення клієнтів, розвиток довгострокових відносин
Робота з дебіторською заборгованістю
Підбір менеджерів у команду

Керівник відділу продажу

from 07.2017 to 12.2018 (1 year 6 months)
Юніонтрейд, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Підбір та адаптація менеджерів з продажу
Управління командою продажів та контроль виконання планових показників
Постановка задач, контроль роботи менеджерів і помічників менеджерів
Проведення переговорів та укладання контрактів із клієнтами й партнерами
Аналіз ринку та моніторинг конкурентного середовища
Контроль ефективного використання ресурсів компанії
Організація та проведення робочих зборів
Робота з дебіторською заборгованістю
Формування щомісячної звітності з продажів
Виконання операційних та управлінських задач керівництва
Повний супровід клієнтів: консультування, ведення замовлень, робота із запереченнями та вирішення проблемних ситуацій
Пошук нових клієнтів, партнерів, кар’єрів та перевізників

Менеджер з продажу

from 06.2016 to 07.2017 (1 year 2 months)
Юніонтрейд, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Консультування клієнтів щодо послуг та продукції компанії
Повний супровід замовлень: підготовка комерційних пропозицій, організація відправок, контроль виконання замовлення
Проведення переговорів із кар’єрами, перевізниками та партнерами
Контроль логістичних процесів і координація відвантажень
Робота з рекламаціями та вирішення спірних ситуацій
Робота з дебіторською заборгованістю
Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків
Пошук нових перевізників і партнерів для співпраці
Аналіз ринку та моніторинг конкурентного середовища
Ведення звітності та робота з документацією

Менеджер з продажу

from 06.2015 to 01.2016 (8 months)
Люкс Вікна, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
Повний супровід замовлення на всіх етапах: від розрахунку вартості до запуску в роботу
Підготовка комерційних пропозицій відповідно до потреб клієнта
Координація роботи із замірниками та монтажними бригадами
Проведення переговорів та зустрічей із клієнтами
Укладання договорів та ведення супровідної документації
Контроль виконання замовлень і комунікація з клієнтами
Ведення звітності та робота з CRM-системами
Робота із запереченнями та вирішення спірних ситуацій

Спеціаліст з обслуговування клієнтів, координатор

from 06.2013 to 01.2015 (1 year 8 months)
Інтернешнл ТіВі Сервісез, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Підтвердження та супровід замовлень клієнтів
Додаткові продажі
Комунікація з клієнтами щодо статусу замовлень
Робота з рекламаціями та вирішення спірних ситуацій
Взаємодія з партнерами та службами доставки
Контроль відправок і відстеження поштових відправлень
Робота з документацією, ТТН та деклараціями
Ведення звітності та баз даних
Робота з CRM-системами
Організація процесу відправки товарів через Нову пошту та Укрпошту

Оператор колл-центра

from 07.2012 to 04.2013 (10 months)
Інтернешнл ТіВі Сервісез, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних та вихідних дзвінків
Консультація клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
Активні продажі та робота із запереченнями
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
Надання технічної підтримки клієнтам
Робота з CRM-системами та базами даних
Ведення клієнта на всіх етапах комунікації
Виконання KPI та планових показників
Аналіз потреб клієнтів і підбір оптимальних рішень

Education

Київський Славістичний Університет

Міжнародні відносини, дипломат-політолог, Київ
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Additional education and certificates

Тренінг "Майстер телефонних продажів", Equilibrium, training center

2018

ІТ школа GO IT

2024, 6 місяців

Knowledge and skills

• Аналітичне мислення
• Високий рівень комунікації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Відповідальність
• Швидка адаптація до змін
• Навички навчання та мотивації команди
• Уміння знаходити підхід до різних типів людей
• Досвід роботи з CRM-системами
• MS Office
• Google Sheets
• Побудова відділу продажу
• Організація відділу продажу
• Управлінські навички
• Управління відділом продажу
• Продаж B2C

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner

Additional information

Ключові навички
• Побудова та розвиток команд продажів — масштабування команди з 5 до 23 співробітників, адаптація та виведення нових працівників на результат.

• Навчання продажам з нуля — підготовка співробітників без досвіду роботи в продажах, проведення індивідуальних та групових тренінгів.

• Розробка та впровадження скриптів продажів — створення скриптів, алгоритмів роботи з клієнтами, чек-листів та навчальних матеріалів.

• Аналіз та покращення показників продажів — виявлення причин просідання конверсії, аналіз дзвінків, впровадження коригувальних дій та контроль результатів.

• Управління командою та розвиток співробітників — постановка цілей, контроль KPI, проведення регулярного зворотного зв'язку та оцінка ефективності роботи.

• Контроль якості комунікації — прослуховування дзвінків, розбір помилок, коучинг співробітників та підвищення якості продажів.

• Побудова систем мотивації — впровадження додаткових інструментів мотивації та залучення команди до виконання планових показників.

• Підбір та адаптація персоналу — проведення співбесід, оцінка кандидатів, супровід нових співробітників під час випробувального терміну.

• Робота з KPI та звітністю — контроль конверсії, продуктивності, виконання планів продажів, аналіз динаміки показників.

• Побудова та оптимізація бізнес-процесів — впровадження стандартів роботи, регламентів та контроль їх дотримання.