Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18246672/

Work experience

Головний фахівець відділу оцінки клієнтського досвіду

from 02.2024 to now (2 years 3 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Глибокі інтерв’ю та якісні дослідження: проведення глибинних інтерв’ю з клієнтами для виявлення реальних «болів» та бар’єрів у користуванні банківськими продуктами.
• Трансформація та кодування якісних даних: оцифровка масивів клієнтського фідбеку через детальне кодування за каталогами.
• Перетворення тексту в структуровану базу даних для подальшої аналітики.
• Виявлення системних проблем: аналіз причин невдоволення клієнтів та класифікація звернень для підготовки інсайтів щодо покращення сервісу.
• Робота з показниками лояльності: робота з результатами опитувань NPS, SES, CSI (аналіз отриманих оцінок та коментарів клієнтів на різних етапах їхнього шляху).
• Візуалізація інсайтів: використання Miro, Excel та PowerPoint для структурування результатів досліджень та підготовки наочних звітів.
• Взаємодія з суміжними підрозділами: передача зафіксованих клієнтських болів відповідальним командам для оперативного вирішення точкових проблем.

СТАРШИЙ ФІНАНСОВИЙ КОНСУЛЬТАНТ/ВІДДІЛ ОБСЛУГОВУВАННЯ VIP КЛІЄНТІВ ТА Б

from 12.2021 to 02.2024 (2 years 3 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Експертна підтримка VIP-клієнтів: надання персоналізованих фінансових консультацій та вирішення складних банківських питань для преміального сегменту.
• Управління фінансовими запитами: глибокий аналіз та роз'яснення клієнтам механізмів нарахувань, комісій, умов кредитних та депозитних продуктів.
• Робота зі спеціалізованим банківським ПЗ: впевнене володіння системами Lui, Arksis, Webbank для обробки транзакцій та ведення обліку звернень.
• Високий стандарт сервісу: дотримання бізнес-етикету та стандартів обслуговування при роботі з конфіденційною інформацією VIP-рівня.

ФІНАНСОВИЙ КОНСУЛЬТАНТ/ВІДДІЛ ТЕЛЕМАРКЕТИНГУ

from 10.2020 to 12.2021 (1 year 3 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Активні продажі та консультування: залучення клієнтів та професійна презентація банківських продуктів (кредити, картки, страхові послуги).
• Робота з клієнтською базою: обробка запитів та ведення переговорів з використанням спеціалізованого ПЗ (Attitute).
• Аналіз результативності: ведення звітності щодо виконання індивідуальних планів продажів та аналіз ефективності дзвінків.
• Участь у вдосконаленні процесів: надання пропозицій щодо покращення скриптів розмов та внутрішніх алгоритмів роботи для підвищення конверсії.
• Пріоритезація задач: ефективна організація робочого часу для опрацювання великої кількості вхідних та вихідних звернень.

Education

Вінницький Національний Аграрний Університет

Облік і оподаткування, Вінниця
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Additional education and certificates

Школа сервіс-дизайну ПУМБ

2025 р, 3 міс

Внутрішня програма підвищення кваліфікації: Advanced Excel для аналітики. ПУМБ

2025, 1 місяць

Корпоративна програма професійної підготовки: CX Management. ПУМб

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

• Інтервʼювання
• Комунікабельність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Удосконалення
• Амбіційність
• Miro
• MS PowerPoint
• MS Excel
• Відповідальність
• SQL
• Чесність

Additional information

• Займаюсь спортом. Регулярні тренування допомагають мені підтримувати високий рівень енергії та розвивати навичку ефективного управління часом;
• Полюбляю грати комп'ютерні ігри в вільний час. Цікавлюся стратегіями та іграми зі складною механікою. Це розвиває логічне мислення, вміння швидко приймати рішення та фокусуватися на досягненні результату.