Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18252759/

Work experience

Customer Support English

from 03.2026 to now (4 months)
Helpware (Пошук персоналу, HR)

Customer support specialist

from 06.2025 to 01.2026 (8 months)
Zone3000, IT company, Дистанційно (IT)

Надання письмової та усної підтримки користувачам, оперативне вирішення їхніх запитів і проблем.
​Консультування клієнтів щодо налаштування, функціоналу та використання онлайн-сервісів/платформ.
​Робота з текстовим контентом, модерація запитів та ведення комунікації у чатах/месенджерах.
​Аналіз та діагностика технічних або організаційних питань користувачів, взаємодія з командою для їх швидкого вирішення.
​Ведення обліку звернень та робота з внутрішніми базами даних/CRM-системами.
Успішно підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT/утримання аудиторії) завдяки швидким та чітким відповідям.
​Самостійно опанувала базові принципи роботи веб-сервісів, мережі інтернет та технічного інструментарію для ведення онлайн-проектів.
​Мінімізувала час обробки вхідних запитів без втрати якості комунікації.
​Маю досвід успішного вирішення конфліктних або нестандартних ситуацій з клієнтами, знаходжу індивідуальний підхід до кожного користувача.

Education

Гімназія

Київ
Secondary, from 2016 to 2027 (11 years)

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Ведення CRM
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Креативність
• Canva
• Редагування текстів
• Створення Reels
• Розробка контент-плану
• Організованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Зйомка stories
• Створення відеоконтенту
• Adobe Photoshop
• InShot

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Polish — above average
• French — average