Таїсія
Customer support specialist
- Considering positions:
- Customer support specialist, Community Manager, Junior Team leader
- Age:
- 17 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19082496/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Customer Support Specialist / Team Lead
Telegram: @linvexx0 Локація: Київ, Україна
Готова до віддаленої роботи / гібридного графіка
ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Цілеспрямований та комунікабельний спеціаліст у сфері клієнтської підтримки з досвідом успішного
управління командою. Володію сильними навичками вирішення конфліктних ситуацій, оптимізації
внутрішніх процесів та підвищення ключових метрик утримання клієнтів (CSAT, FRT). Прагну
розвиватися в динамічних IT-компаніях, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу та
мотивуючи команду на досягнення амбітних цілей.
ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead (Служба підтримки клієнтів) Січень 2026 — Травень 2026
Zone3000
• Управління та координація роботи крос-функціональної команди спеціалістів підтримки (10+ осіб).
• Проведення регулярних сесій зворотного зв'язку, performance review та менторство нових
співробітников.
• Аналіз та оптимізація ключових метрик ефективності (SLA, CSAT, NPS, Resolution Rate).
• Вирішення складних та ескалованих запитів від VIP-клієнтів компанії.
• Розробка внутрішніх інструкцій та бази знань, що скоротило час онбордингу нових співробітників на
20%.
Customer Support Specialist Травень 2025 — Грудень 2025
Zone3000
• Надання висококласної технічної та інформаційної підтримки користувачам у режимі 24/7 (чат, email,
тікет-система).
• Діагностика та оперативне усунення проблем, пов'язаних із продуктами компанії.
• Взаємодія з технічним відділом та продуктовою командою для оперативного усунення багів.
• Досягнення та підтримка особистого показника задоволеності клієнтів (CSAT) на рівні 96%+.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління та лідерство: Управління командою, менторство, онбординг, вирішення конфліктів, оцінка
ефективності, фасилітація зустрічей.
Клієнтський сервіс: Управління ескалаціями, утримання клієнтів, робота з базами знань (Zendesk,
Jira, Confluence, Intercom), CRM-системи.
Особисті якості: Високий рівень емпатії, стресостійкість, аналітичне мислення, орієнтація на
результат, проактивність.
МОВИ
• Англійська: Просунута (Advanced, підготовка до C1/C2)
• Українська: Рідна
• Російська: Вільне володіння
ОСВІТА
Поглиблене вивчення гуманітарних та правових дисциплін В процесі навчання
Гімназія
More resumes of this candidate
Considering positions: Менеджер з продажу, Оператор чата, Direct-менеджер, 7 more positions
20 000 UAH
Dnipro, Zaporizhzhia, 3 more cities
Unfinished higher education · Full-time, part-time
- Customer support specialist, Zone3000, IT company, 8 months
- Менеджер по роботі з клієнтами, JustSchool, 1 year
Considering positions: SMM-менеджер, Контент-менеджер, Direct-менеджер, 1 more position
30 000 UAH
Remote
Secondary education · Full-time, part-time
- Customer Support English, Helpware, 4 months
- Customer support specialist, Zone3000, IT company, 8 months
Considering positions: Контент-менеджер, SMM-менеджер, Менеджер маркетплейсів, 7 more positions
20 000 UAH
Remote
Secondary education · Part-time
- SMM-менеджер, М32, 1 year 4 months
- Медіа-менеджер, LKVK, 3 months
Similar candidates
-
Спеціаліст help desk
Remote -
Support Specialist (L2, L3)
40000 UAH, Remote -
Спеціаліст help desk
22000 UAH, Remote -
Спеціаліст Service Desk
Remote, Kyiv -
Customer support specialist
Remote, Dnipro , more 3 cities -
Technical Support Specialist, Help Desk
40000 UAH, Remote, Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19082496/