Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18255876/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 07.2026 to 10.2026 (4 months)
Страхова Група ТАС, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оператор контакт-центру горячої лінії ТАС
Основні обов’язки:
Приймання та опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів.
Реєстрація дорожньо-транспортних пригод (ДТП).
Консультування клієнтів щодо подальшого алгоритму дій після ДТП.
Надання інформації щодо порядку оформлення необхідних документів.

Оператор контакт-центру

from 10.2021 to 07.2022 (10 months)
РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

Опетор гарячої лінії банку підтримки фізичних осіб по картковим рахункам
Основні обов’язки:
Приймання та опрацювання вхідних дзвінків клієнтів.
Вирішення проблемних ситуацій, пов’язаних із банківськими картками та рахунками.
Блокування та розблокування банківських карток.
Запис клієнтів на відвідування банківських відділень.
Консультування клієнтів та продаж банківських продуктів.

Ключові показники ефективності (KPI):
Середня тривалість розмови — 3 хвилини.
Середня оцінка якості обслуговування клієнтами — 4,7 з 5
Продаж пакетів послуг — 10 на місяць
Продаж кредитних карток — 5 на місяць

Education

ЖТККНУБА

Фінанси, банки кредит та страхування, Житомир
Unfinished higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Організованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Працьовитість
• Обробка гарячих заявок
• Відповідальність
• Неконфліктність