Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Head of Customer Experience / Sales Operations

from 04.2023 to 03.2025 (2 years)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Управління командою та операційною ефективністю:
Повний цикл роботи з персоналом:
• підбір, навчання та адаптація співробітників
• побудова комфортного та ефективного процесу онбордингу
Оцінка ефективності роботи команди:
• контроль виконання KPI
• впровадження системи оцінки якості та результатів
Розробка та впровадження стандартів роботи:
• написання рекомендацій та скриптів для роботи на лінії
• підвищення якості клієнтського сервісу
Крос-функціональна взаємодія:
• співпраця з іншими підрозділами для досягнення спільних бізнес-цілей
• узгодження процесів між продажами, сервісом та іншими командами
Управління мультифункціональною командою:
• керування напрямками продажів, сервісу та рекламацій
• управління командами в 2 країнах
Розвиток корпоративної культури:
• організація внутрішніх заходів та командних активностей


Досягнення:
• Зниження плинності персоналу та зростання залученості
• Виведення контакт-центру на високі показники ефективності (KPI, продуктивність, якість сервісу)

Керівник напрямку

from 03.2016 to 04.2023 (7 years 2 months)
Sense Bank (Фінанси, банки, страхування)

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Побудова воронки продажу
• MS Office
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Чесність
• Ведення переговорів
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Побудова відділу продажу
• Водійські права кат. B
• Планування продажу
• Неконфліктність
• Адаптивність