Вероніка

Вероніка Ткаченко
Тел.. [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Понад 14 років досвіду в організації індивідуальних, корпоративних та міжнародних
подорожей, включаючи бізнес-відрядження, логістику та повний супровід поїздок.
Маю практичний досвід підбору оптимальних маршрутів, бронювання авіаквитків і готелів,
координації з постачальниками та клієнтами, підготовки документації, ведення фінансової
звітності й контролю витрат.
Як керівник туристичної агенції відповідала за організацію роботи офісу, планування
бюджету, фінансовий облік і координацію команди.
Працювала в міжнародному середовищі у Великій Британії, де вдосконалила навички
організації складних поїздок, взаємодії з міжнародними партнерами та роботи в умовах
високої динаміки.
Відзначаюсь високим рівнем самоорганізації, увагою до деталей, умінням працювати з
кількома завданнями одночасно, ефективно координувати процеси та знаходити рішення в
нестандартних ситуаціях.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

 Організація внутрішніх та міжнародних відряджень (14+ років досвіду).
 Планування маршрутів, бронювання авіаквитків, готелів, трансферів та інших
туристичних послуг.
 Організація повного циклу ділових поїздок та контроль їх виконання. Планування
бюджетів, контроль витрат та підготовка фінансової звітності.
 Підготовка супровідної документації та робота з візовими документами.
 Впевнене володіння Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), CRM-системами та онлайн-
сервісами бронювання.
 Високий рівень організації, планування часу та роботи з кількома завданнями
одночасно.
 Координація взаємодії з клієнтами, постачальниками, міжнародними партнерами та
внутрішніми командами.
 Уважність до деталей, відповідальність та орієнтація на якісний результат.
 Швидке вирішення нестандартних ситуацій та ефективна робота в умовах
багатозадачності.
 Англійська мова — B2 (Upper-Intermediate).

ДОСЯГНЕННЯ

 Отримувала стабільно високі відгуки клієнтів за якісну організацію подорожей та
клієнтський супровід
 Запровадила систему збору клієнтських відгуків, що підвищило рейтинг агенції в
Google до 4,8 та посилило онлайн-присутність
 Сприяла зростанню продажів і зменшенню впливу сезонних коливань через роботу з
клієнтською базою та онлайн-репутацією
 Сформувала базу лояльних клієнтів, збільшивши кількість повторних звернень і
рекомендацій
  Знизила кількість форс-мажорних ситуацій приблизно на 65% завдяки вдосконаленню
підготовки поїздок і комунікації
 Впровадила CRM для контролю бронювань, фінансів та персоналізованої комунікації з
клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ

Туристичний агент і консультант,Worldchoice Travel (TTNG), Шрусбері (Обʼєднане
Королівство

 жовтень 2024 – Березень 2026
 Консультація клієнтів по туристичним напрямкам
 Розробка індивідуальних туристичних пропозицій
 Співпраця з партнерами туроператорами.
 Оформлення бронювань і документів
 Приймання платежів та CRM-облік
 Супровід підтримка клієнтів у критичних ситуаціях

Експерт із досвідом – підтримка біженців
Enable Supported Employment Service, Shropshire Council (United Kingdom)
грудень 2022 – жовтень 2024
 Допомога українським біженцям у пошуку роботи й інтеграції в новій країні
 Переклад документів, консультацій
 Участь у проєктах розвитку та залучення громади
 Організація заходів з популяризації української культури.

Менеджер / директорка туристичної агенції ,Київ
травень 2018 – лютий 2022

 Управління офісом і командою
 Планування,консультації клієнтів, продаж турів, ведення бронювань
 Супровід,підтримка клієнтів
 Розробка стратегій розвитку
 Бюджетування, фінансова звітність

Туристичний агент,TUI Туристична Агенція,Київ
лютий 2012 – квітень 2018

 Продаж турів, бронювання, консультування клієнтів/туристів
 Організація поїздок, обґрунтовані рекомендації щодо туристичних маршрутів
 Супровід туристів,допомога в форс мажорних ситуаціях
 Щоденна підтримка роботи офісу

ВОЛОНТЕРСЬКИЙ ДОСВІД:

 Підтримка біженців та участь у соціальних ініціативах(Shropshire refugee HUB)
 Організація культурних та освітніх заходів( Enable Shropshire council)
 Волонтерство у сфері захисту тварин (Shropshire Cat`s Rescue)
 Робота в проєктах, спрямованих на розвиток і залучення громади(St Chad`s
Shrewsbury,East European Community HUB)

ОСВІТА
  Європейський університет фінансів та бізнесу , Київ, диплом бакалавра з
менеджменту (2002)
 Шепетівський бухгалтерський технікум— диплом молодшого спеціаліста з
бухгалтерського обліку та аудиту. (1995)

 Сертифікати та курси:

2025 – навчальний тренінг TTNG «Lasting Impressions»
2025 – Retail Conference TTNG
2024 – Retail Conference TTNG
2024 – Safeguarding Adults & Children
2024 – Health & Safety / First Aid (Shropshire Council)
2023 – Trinity College London Grade 8 (англійська мова)

 Освітні туристичні поїздки, Ознайомчі навчальні тури :

2013 Туреччина, Чорногорія ,Хорватія,Болгарія
2014 ОАЕ,Греція Крит
2014 Тайланд
2015 Туреччина
2018 Іспанія
2019 Андора 2021 ОАЕ,Египет

РЕКОМЕНДАЦІЇ з останнього місця роботи надаються за запитом

 Маєш вищу освіту та досвід роботи від 1 року на схожій посаді.
 Володієш процесами організації внутрішніх та міжнародних відряджень.
 Володієш організаційними навичками та вмієш ефективно планувати час.
 Впевнено користуєшся офісними програмами (Microsoft Excel, Word, електрона пошта та онлайн-сервісів бронювання
тощо).
 Володієш комунікаційними навичками, легко знаходиш спільну мову з різними людьми.
 Готовий працювати в динамічному середовищі та оперативно вирішувати завдання.
 Орієнтований на якість, відповідальність і прагнення зробити процес максимально зручним для команди.
 Володієш англійською мовою на рівні не нижче Intermediate.
Що ми пропонуємо:
 Роботу в стабільній та перспективній українській фармацевтичній компанії, яка цінує здоров’я та розвиток.
 Можливість професійного зростання та розвитку у дружньому колективі.
 Повний соціальний пакет та офіційне працевлаштування.
 Комфортний офіс у Києві та сучасні умови праці.
 Підтримку колег і відкриту атмосферу, де твоя думка має значення.
 Участь у важливій місії збереження здоров’я людей через якісні лікарські засоби.