Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18291324/

Work experience

Direct-менеджер

from 08.2023 to 01.2025 (1 year 6 months)
Kvitkova, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Успішно вибудовувала довгострокові відносини з клієнтами, забезпечуючи високий рівень сервісу.
Оперативно обробляла великий потік звернень у Direct, підтримуючи швидкість та якість комунікації.
Підвищувала рівень задоволеності клієнтів завдяки уважному підходу та грамотному вирішенню запитів.
Консультувала клієнтів щодо товарів і послуг, допомагаючи їм зробити оптимальний вибір.
Ефективно працювала із запереченнями та сприяла збільшенню кількості успішних продажів.
Дотримувалася високих стандартів ділового спілкування та корпоративної етики.
Професійні вміння:
Ведення ділового листування та комунікації в Direct.
Консультування клієнтів і супровід до завершення покупки.
Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
Високий рівень клієнтоорієнтованості та відповідальності.
Грамотна усна та письмова українська мова.

Приватний підприємець

from 01.2012 to 01.2021 (9 years)
Кавярня-кафе, Київ (Приватні особи)

Повне управління роботою кав’ярні
Організація та контроль обслуговування клієнтів
Підбір, навчання та контроль персоналу
Формування асортименту та контроль якості продукції
Закупівля товарів, робота з постачальниками
Ведення обліку доходів і витрат
Контроль касової дисципліни
Забезпечення дотримання санітарних норм
Вирішення робочих та конфліктних ситуацій
Досягнення:
Успішне ведення власного бізнесу
Формування постійної клієнтської бази
Підвищення рівня сервісу та якості обслуговування
Оптимізація витрат і стабільна робота закладу
Створення ефективної команди

Головний менеджер по роботі з VIP клієнтами

from 01.2007 to 04.2010 (3 years 4 months)
Альфа Парфюм, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов’язки:
Побудова та підтримка довгострокових відносин із VIP-клієнтами
Персональний супровід клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу
Виявлення потреб клієнтів та підбір індивідуальних рішень
Консультування щодо продуктів/послуг компанії
Обробка запитів, оперативне вирішення нестандартних ситуацій
Контроль якості обслуговування та підвищення лояльності клієнтів
Ведення клієнтської бази та звітності (CRM)
Участь у розробці та впровадженні програм лояльності
Досягнення:
Збільшила рівень задоволеності клієнтів та підвищила їх лояльність
Розширила базу VIP-клієнтів завдяки ефективній комунікації
Підвищила обсяг повторних продажів
Успішно вирішувала складні та конфліктні ситуації з клієнтами
Забезпечила високий рівень персонального сервісу відповідно до стандартів компанії
Виконувала та перевиконувала планові показники

Education

Київський Державний Торгівельно-Економічний Уніврситет

Факультет: міжнародної торгівлі та права📘 Спеціальність:Міжнародні економічні відносини, Київ
Unfinished higher, from 2004 to 2006 (2 years)

Вінницький Торгівельно-Еконоічний технікум КДТЕУ

Комерсант-товарознавець, Вінниця
Specialized secondary, from 1999 to 2003 (4 years)

Additional education and certificates

Психологія

2004р 6 міс.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Старанність
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner