Юлія
Business Analyst (Junior)
- Age:
- 35 years
- City of residence:
- Dnipro
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18300678/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
корпоративного навчання
WORK EXPERIENCE
Фахівець з навчання та впровадження LMS
Flowers.ua | 11.2024 - Present
Аналіз бізнес-вимог та впровадження LMS-системи
(автоматизація процесів навчання)
Розробка та впровадження системи навчання з урахуванням
бізнес-потреб підрозділу
Побудова аналітики відділу навчання
Написання флоу та інструкцій
Розробка та впровадження KPI та метрик ефективності процесу
навчання
ОЛІЙНИК ЮЛІЯ Керівник відділу навчання контакт центру
REMOTE ТОВ РУШ | 09.2023 - 08.2024
[
планування процесів
[
Розробка інструктивних матеріалів, скриптів і навчальних
програм для операторів
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ Аналіз діалогів/процесів та калібровка якості виконання
Управління проєктами
Українська - вільно Координація міжфункціональних команд
Англійська - B1
Супервайзер відділу підтримки клієнтів
EnglishDom | 05.2020 - 04.2023
КОМПЕТЕНЦІЇ
Розробка та впровадження системи аналізу клієнтських
взаємодій і процесів
Стратегічне планування та Побудова аналітики відділу підтримки
актуалізація процесів Написання флоу та інструкцій
Аналіз бізнес-вимог та
оптимізація процесів
CERTIFICATIONS
Розробка інструктивних
матеріалів та документації
Аналітика даних та управління Product Owner — внутрішнє навчання ТОВ РУШ (06/2024)
KPI Project Management — Hillel IT School (12/2022)
Тестування та контроль якості Клієнтський сервіс — Бізнес тренер Дергачова Ірина (09/2021)
процесів Ефективні продажі — Бізнес тренер Патлах Ірина (07/2019)
Проєктне управління та QA manual — Skill Up (05/2019)
міжфункціональна координація
Технологічна компетентність
EDUCATION HISTORY
Ливарне виробництво чорних та кольорових металів
НМетАУ, Дніпр; Ступінь Бакалавра (2015)
More resumes of this candidate
Considering positions: Head of customer support, Head of learning & Development
Remote
Head of Customer Support / Head of Learning & Development Маю 8+ років досвіду в контакт-центрах. Розвиваю команди, впроваджую системи навчання, KPI та аналітику для підвищення ефективності та якості...
Similar candidates
-
Business analyst
Remote -
Аналітик, Data Analyst (1С, BAS, Excel, SQL)
40000 UAH, Remote, Chernihiv -
Junior Data Analyst
Remote -
Бізнес-аналітик
Remote, Kyiv -
Junior Data Scientist
Remote, Kyiv -
Аналітик
Remote