Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18326604/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2011 to 06.2026 (14 years 9 months)
Фастпринт, Київ (Видавництво, поліграфія)

Моїми обов’язками була комунікація з клієнтами (Inbound leads) і супровід виробництва друкованої продукції. Ефективно взаємодіяла з різними типами клієнтів, враховуючи їхні потреби та вимоги, вибудовуючи з ними довгі роки співпраці. Утримувала ключових клієнтів, успішно супроводжувала VIP-замовників, забезпечуючи повторні замовлення на загальну суму понад 100-200 тис. грн. Завдяки моїм навичкам, комунікації та роботі з базою клієнтів вдавалось збільшити обсяги замовлень, а в результаті і виробництва та продажів. Зберегла лояльність 95% конфліктних клієнтів, успішно вирішуючи претензії щодо якості та термінів без фінансових втрат для компанії. Була спрямована на win-win результат.

Діловод

from 05.2008 to 08.2011 (3 years 4 months)
Військовий інститут телекомунікацій та інформатизації імені Героїв Крут, Київ (Освіта, наука)

На цій посаді я відповідала за організацію документообігу, підготовку звітності та забезпечення робочих місць необхідними матеріалами. В обов'язки входило ведення бази даних студентів, формулювання наказів, формування особових справ. Також вирішувала питання щодо прийому та розподілу кореспонденції, реєстрації та обліку документації, підготовки документів для внутрішнього та зовнішнього користування, контролю за виконанням документів в установлених термінах, підтримки зв'язку між відділами.

Education

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Факультет електроніки/Телекомунікаційні системи і мережі, Київ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Управління проєктами (виробництво)

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Hard Skills:
• Adobe Illustrator: професійна перевірка технічних параметрів, внесення правок перед друком.
• Робота з B2B сегментом та РА: досвід супроводу рекламних агентств (40% замовників), що включає роботу з високими технічними вимогами та жорсткими дедлайнами.
• Технічний супровід замовлень: повний цикл від прорахунку складної специфікації до контролю якості готової продукції на виробництві.
• Експертиза в матеріалах: підбір оптимальних технологій друку та матеріалів під специфічні потреби прямих замовників.
• Досвід роботи з CRM, кастомною ERP на основі Access (ведення бази, фіксація історії взаємодії).

Soft skills:
• Ефективна комунікація. Маю досвід «перекладу» з мови клієнта на мову виробництва, що забезпечує максимальну точність виконання замовлень.
• Управління конфліктами. Вмію нівелювати стресові ситуації та конструктивно вирішувати рекламації, зберігаючи лояльність клієнтів.
• Аналітичне мислення. Здатність швидко та точно прораховувати вартість виготовлення складних, багатокомпонентних замовлень.
• Орієнтація на результат. Забезпечую високу якість та дотримання дедлайнів завдяки контролю процесів на всіх рівнях виробництва.
• Командний гравець. Розумію внутрішні процеси та вмію бути ефективним компонентом команди задля досягнення спільних цілей.