Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19646455/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2011 to 06.2026 (14 years 9 months)
Фастпринт, Київ (Видавництво, поліграфія)

Моїми обов’язками була - комунікація з клієнтами (Inbound leads), планування і супровід виробництва продукції для проєкту.
Забезпечувала налагоджену співпрацю між крос-функціональними командами та ключовими стейкхолдерами, що дозволило дотримуватися графіків реалізації проєктів.
Утримувала ключових клієнтів і партнерів, успішно супроводжувала VIP-замовників, забезпечуючи
повторні замовлення на загальну суму понад 100-200 тис. грн.
Завдяки моїм навичкам, комунікації та роботі з базою клієнтів вдавалось збільшити обсяги замовлень, а в
результаті і виробництва та продажів. Зберегла лояльність 95% конфліктних клієнтів, успішно вирішуючи претензії щодо якості та термінів без фінансових втрат для компанії.
Завжди була спрямована на win-win результат.

Діловод

from 05.2008 to 08.2011 (3 years 4 months)
Військовий інститут телекомунікацій та інформатизації імені Героїв Крут, Київ (Освіта, наука)

На цій посаді я відповідала за організацію документообігу, підготовку звітності та забезпечення робочих місць необхідними матеріалами. В обов'язки входило ведення бази даних студентів, формулювання наказів, формування особових справ. Також вирішувала питання щодо прийому та розподілу кореспонденції, реєстрації та обліку документації, підготовки документів для внутрішнього та зовнішнього користування, контролю за виконанням документів в установлених термінах, підтримки зв'язку між відділами.

Education

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут ім. І. Сікорського"

Електроніки, Київ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Спеціальність "Телекомунікаційні системи та мережі"

Additional education and certificates

Проходжу курс "Основи проєктного менеджменту: виконання та контроль проєкту" на платформі PROMETHEUS.

2026

Knowledge and skills

• Організованість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

HARD SKILLS:
* End-to-End Management: управління повним циклом проєктів - від первинного брифу, збору вимог і розрахунку складних специфікацій до контролю якості на виробництві та логістики і здачі готового продукту.
* Stakeholder Management: ефективна комунікація та супровід стейкхолдерів різного рівня - від B2B-клієнтів і рекламних агентств (40% портфеля) з високими вимогами до внутрішніх виробничих команд або відділів.
* Requirement Management: збір і деталізація технічних вимог, «переклад» бізнес-запитів на мову виробництва, підбір оптимальних технологій і матеріалів для проєкту.
* Pre-press Quality Assurance (QA): технічна перевірка макетів (pre-flight) та внесення правок у графічних редакторах (Adobe Illustrator, Photoshop, CorelDRAW).
* Time and Budget Management: аналітичний розрахунок вартості, оцінка термінів виготовлення складних багатокомпонентних проєктів, контроль дотримання дедлайнів.
* ERP and Data Management: досвід роботи з ERP-системою (на базі MS Access) для ведення бази клієнтів, обліку проєктів, ресурсів, статусів виробництва та фінансової складової. Аналітика та фіксація історії взаємодії.

SOFT SKILLS:
* Крос-функціональна координація: вміння виступати зв'язною ланкою між бізнес-замовниками та технічними/виробничими командами для точної реалізації задач.
* Conflict Management: управління форс-мажорами, конструктивне вирішення рекламацій і нівелювання стресових ситуацій із збереженням лояльності клієнтів.
* Адаптивність та робота в стислі терміни: якісний супровід проєктів в умовах високого темпу, жорстких дедлайнів та високих вимог до якості.
* Аналітичне мислення: швидка оцінка ризиків, обсягів робіт і ресурсів для нестандартних або багатокомпонентних проєктів.
* Командний гравець: розумію внутрішні процеси та вмію бути ефективним компонентом команди задля досягнення спільних цілей.