Владлена

ВЛАДЛЕНА ЯРКОВА
Менеджер із роботи з клієнтами (B2C / B2B)
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Вінниця

2000-10-16 Заміжня

ЦІЛЬ
Енергійна та орієнтована на результат менеджерка з досвідом роботи у B2B та B2C
сегментах. Прагну приєднатися до прогресивної команди (EdTech, IT або сервісний бізнес),
де зможу застосувати навички ведення складних переговорів, управління клієнтським
досвідом та роботи з високим середнім чеком. Моя мета — забезпечувати зростання
продажів та високу лояльність клієнтів у динамічних умовах.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер із роботи з клієнтами (EdTech / B2C), 10/2025 – Present
Онлайн-школа Mathema Київ
Управління повним циклом продажів: від первинної консультації до
•

успішного закриття угоди та подальшого супроводу клієнта.
Робота з високим середнім чеком: формування індивідуальних
•

пакетних пропозицій та робота з фінансовими документами
(рахунки, ПДВ).
Експертне консультування: підбір освітніх програм (зокрема
•

спеціалізованих) та викладачів на основі психологічного портрета
дитини.
Retention та лояльність: вирішення конфліктних ситуацій, супровід
•

після першого уроку та утримання клієнтів.
Міжнародна комунікація: робота з клієнтами з України та країн
•

Європи (Німеччина, Польща).

Менеджер зі збуту, ТОВ Бінотел Айті Сервіс 01/2025 – 07/2025
Вела переговори з корпоративними клієнтами та формувала
• Київ
комерційні пропозиції.
Стабільно досягала щомісячних показників KPI з продажу.
•

Впроваджувала креативні підходи у презентаціях продуктів для
•

підвищення конверсії

Головний адміністратор, Planet Fitness 01/2024 – 12/2024
•Організовувала роботу адміністративної команди та контролювала Вінниця
графіки тренерів і бронювання залів.
•Вирішувала складні конфліктні ситуації та забезпечувала високий
рівень сервісу.
•Вела облік фінансових операцій та готувала звіти для керівництва.

ОСВІТА
Магістр, Кібербезпека, Вінницький національний технічний університет (ВНТУ)

Бакалавр, Кібербезпека, Донецький національний університет (ДонНУ)

МОВА
Українська Російська Англійська

НАВИЧКИ
Hard Skills: Активні продажі, робота з Soft Skills: Емпатія, стресостійкість, тайм-
CRM-системами, фінансовий менеджмент, ініціативність.
документообіг, ведення переговорів.

ОСОБИСТІ РИСИ
Риси характеру
Високий рівень емпатії та емоційний інтелект: вмію тонко відчувати потреби клієнта та
•

знаходити індивідуальний підхід до кожного запиту.
Стресостійкість та адаптивність: зберігаю продуктивність та чіткість мислення в умовах
•

високої динаміки та стислих термінів.
Аналітичний склад розуму: завдяки технічній освіті вмію структурувати інформацію та
•

швидко опановувати складні продукти.
Дипломатичність: досвід успішного вирішення конфліктних ситуацій та ведення
•

переговорів на різних рівнях.
Проактивність та самодисципліна: не чекаю вказівок, а самостійно шукаю шляхи
•

покращення робочих процесів для досягнення результату.
Порядність та відповідальність: завжди дотримуюся обіцянок перед клієнтами та
•

колегами, що є основою побудови довгострокової лояльності.