Катерина

КАТЕРИНА ТВЕРДОВСЬКА
OPERATIONS MANAGER | OPERATIONS TEAM LEAD
Одеса, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційна менеджерка з досвідом управління командою з 4 працівників та координації процесів у мережі автошкіл.
Організовую взаємодію між продажами, кол-центром, диспетчерами, адміністраторами, інструкторами та керівниками міст.
Маю практичний досвід контролю даних і KPI, планування навчальних груп, адаптації персоналу, супроводу страхових
випадків, документообігу та розвитку мережі.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління командою • операційне планування • контроль виконання завдань • координація між відділами • KPI та
звітність • контроль якості даних • рекрутинг і адаптація • управління графіками • документообіг • переговори з
підрядниками • розвиток мережі
ДОСВІД РОБОТИ

Мережа автошкіл «Турбо Драйв» жовтень 2025 — дотепер
Бізнес-асистент операційного директора / Operations Team Lead
• Керую командою з 4 менеджерів із супроводу навчання: розподіляю завдання, контролюю строки та якість виконання,
проводжу адаптацію й надаю зворотний зв’язок.
• Координую операційні процеси між кол-центром, відділом продажів, диспетчерами, адміністраторами, інструкторами та
керівниками міст.
• Запровадила щотижневий контроль незавершених карток водіння у розрізі міст із визначеними критеріями,
відповідальними та строками опрацювання.
• Контролюю коректність даних у Bitrix24, BAS/1С і Google Sheets; організовую виправлення помилок у даних курсантів,
оплатах і статусах водіння.
• Планую запуски навчальних груп і координую графіки з урахуванням попиту, завантаження викладачів та ресурсів філій.
• Брала участь у повному циклі найму й адаптації менеджерів, операторів та інструкторів.
• Супроводжую страхові випадки автопарку: збираю документи, комунікую зі страховими компаніями та контролюю
отримання виплат.
• Підтримую розвиток мережі: аналізую офіси й майданчики для автодромів, готую пропозиції та комунікую з власниками і
потенційними партнерами.
• Координую закупівлю та розподіл матеріалів і обладнання між філіями, а також адміністративні й реєстраційні питання
компанії.

Катерина Твердовська • Operations Manager • [open contact info](look above in the "contact info" section)

КАТЕРИНА ТВЕРДОВСЬКА
OPERATIONS MANAGER | OPERATIONS TEAM LEAD
Одеса, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ — ПРОДОВЖЕННЯ

Phoenix Maritime вересень 2024 — вересень 2025
Операційний менеджер
• Проводила пошук кандидатів, первинні інтерв’ю та оцінювання професійних і особистих компетенцій.
• Координувала взаємодію з іноземними партнерами та супроводжувала кандидатів до виходу на роботу.
• Перевіряла документи, готувала договори та контролювала відповідність юридичним і корпоративним вимогам.
• Організовувала офісні процеси та внутрішню комунікацію.
ТОВ «Перший» липень 2022 — серпень 2024
Менеджер по роботі з клієнтами
• Консультувала та супроводжувала клієнтів від першого контакту до укладення угоди.
• Проводила продаж та оцінювання ювелірних виробів і техніки.
• Контролювала погашення кредитів і комунікувала з клієнтами щодо прострочених платежів.
Преміум Актив грудень 2020 — грудень 2021
Оператор / менеджер по роботі з клієнтами
• Проводила холодні дзвінки, презентувала послуги компанії та виконувала плани залучення клієнтів.
• Консультувала клієнтів і супроводжувала питання закриття простроченої заборгованості.
Alba Grup травень 2020 — грудень 2020
Дизайнер корпусних меблів
• Консультувала клієнтів, готувала пропозиції та супроводжувала проєкти від замірів до монтажу.
• Створювала технічні моделі для конструкторів і координувала реалізацію замовлень.
ОСВІТА
Одеський національний технологічний університет 2016 — 2020
Бакалавр, комп’ютерна інженерія

ІНСТРУМЕНТИ
Bitrix24 • BAS/1С • Google Sheets, Docs, Drive, Calendar і Meet • Microsoft Excel та Office • LinkedIn Recruiter • Gemini і
ChatGPT для досліджень, підготовки текстів та структурування даних
МОВИ
Українська — рідна | Англійська — A2, навчаюся до рівня B1

Катерина Твердовська • Operations Manager • [open contact info](look above in the "contact info" section)