Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18425565/

Work experience

Customer Retention (iGaming)

from 08.2024 to 02.2026 (1 year 7 months)
RedCore (PIN-UP.CRM), Дистанційно (IT)

- Впевнено комунікувала з VIP-клієнтами через телефон, Telegram, WhatsApp та email, підтримуючи довіру та залученість;
- Надавала професійні консультації щодо продуктів компанії, фінансових та технічних питань;
- Реалізовувала стратегії вихідної комунікації для реактивації, утримання та підвищення активності клієнтів;
- Презентувала та активно продавала бонусні пропозиції та продукти компанії VIP-клієнтам;
- Виконувала та перевиконувала індивідуальні плани продажів і KPI;
- Працювала на результат та збільшення прибутковості клієнтської бази через персоналізовані пропозиції;
- Працювала з обробкою звернень, комунікацією з користувачами, фіксацією задач та координацією процесів через Jira і Confluence, Slack;
- Підтримувала та регулярно оновлювала клієнтські бази даних для точної сегментації;
- Аналізувала зворотний зв’язок клієнтів для покращення якості сервісу;
- Співпрацювала з міжвідділовими командами (фінанси, технічна підтримка, маркетинг);
- Виконувала KPI з фокусом на побудову довгострокових відносин та розвиток клієнтів.

Оператор технічної підтримки

from 06.2024 to 08.2024 (3 months)
GOLDEN INTEREST GROUP LIMITED PRIVATE LIMITED COMPANY «BITCAPITAL», Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Прийом вхідних дзвінків від клієнтів компанії;
- Консультації клієнтів щодо обміну криптовалюти USDT;
- Допомога при оплаті позики, підключенні пролонгації та оформленні грейс-періоду;
- Обробка звернень електронною поштою;
- Здійснення вихідних дзвінків за запитами клієнтів;
- Внесення змін до особистих кабінетів клієнтів та робота з внутрішніми системами.

Спеціаліст зі стягнення дебіторської заборгованості

from 11.2022 to 01.2024 (1 year 3 months)
ТОВ «Кредитекспрес Юкрейн Ел.Ел.Сі», Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:
Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків проблемним клієнтам банків та МФО;
Проведення переговорів щодо врегулювання заборгованості.
Підвищення:
Спеціаліст з обробки чатів
Ведення листування з клієнтами у Viber та Telegram;
Обробка звернень із сайту компанії;
Консультація клієнтів щодо заборгованості;
Надсилання необхідної документації (довідки, договори, факторинг тощо).

Адміністратор

from 08.2021 to 02.2022 (7 months)
ФОП Чернявська О.М. «OWL ENGLISH», Ірпінь (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
- Організація ефективного обслуговування клієнтів;
- Проведення оплат та ведення звітності;
- Контроль дотримання внутрішніх стандартів;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Виконання адміністративних доручень керівника.

Education

КШПК ім. Т.Г. Шевченка

Початкова освіта, Корсунь-Шевченківський
Specialized secondary, from 2017 to 2021 (4 years)

Спеціальність: Вчитель початкових класів, викладач інформаційно-комунікаційних технологій.

Knowledge and skills

• Уважність
• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Розвиток бази клієнтів
• Робота з великим обсягом інформації
• Ведення CRM
• KPI

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner