Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18504018/

Work experience

Digital Operations Consultant (Contract)

from 06.2026 to 07.2026 (2 months)
Unrainy, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Адміністрування корпоративних сервісів та доступів.
• Контроль доменів, підписок і цифрових активів компанії.
• Налаштування корпоративної пошти та робочої інфраструктури.
• Підтримка інтеграцій.
• Оптимізація цифрових операційних процесів.

Customer Support Shift Lead

from 07.2024 to 06.2026 (2 years)
Everhelp, Дистанційно (IT)

Аналізувала повторювані проблеми клієнтів та ескалації для виявлення системних недоліків у процесах

Приймала рішення щодо складних та ризикових кейсів, які потребували тлумачення політик та самостійного ухвалення рішень

Виявляла неефективність у робочих процесах змін та пропонувала зміни для зменшення беклогу і перевантаження команди

Координувала роботу з юридичним та технічним відділами щодо нестандартних ситуацій та створення внутрішніх інструкцій

Готувала рекомендації щодо покращення процесів на основі аналізу операційних тенденцій.

QA Analyst

from 03.2023 to 01.2024 (11 months)
GetCarrier LLC, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Проводила аналіз якості операційних процесів та виявляла зони для покращення.

Розробляла стандарти оцінювання якості та KPI.

Аналізувала першопричини повторюваних проблем.

Брала участь у вдосконаленні процесів онбордингу співробітників.

Готувала рекомендації щодо підвищення ефективності операційних процесів.

Project manager

from 07.2020 to 02.2023 (2 years 8 months)
TransportSaver, Запоріжжя (Транспорт, логістика)

Брала участь у запуску нового бізнес-напряму (DBA) від підготовки до першої успішної доставки.

Координувала взаємодію між командами продажів, підтримки клієнтів та операцій.

Розробляла операційну документацію, скрипти продажів та внутрішні регламенти.

Брала участь у підборі персоналу та онбордингу нових співробітників.

Виявляла вузькі місця в процесах та впроваджувала покращення.

Працювала з операційними показниками ефективності та прибутковості.

Supervisor / Team Lead — UIA Project

from 01.2019 to 04.2020 (1 year 4 months)
Tell2Tell, контакт-центр, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала департаментом із 30 агентів

Моніторила та покращувала командні КПІ

Проводила регулярні аудити якості обслуговування згідно стандартів замовника

Забезпечувала функціонування офісу

Організувала переїзд офісу та взаємодію з підрядниками.

Knowledge and skills

• Управління проєктами
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація команди
• Документування процесів
• KPI Management
• Аналіз першопричин
• Аналіз роботи персоналу
• Notion
• Google Sheets
• MS Excel
• Streamlit
• AI-інструменти
• AI literacy
• Користувач ChatGPT
• Codex
• Claude Code
• Zoho CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Zendesk
• Trello

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent
• Spanish — beginner

Additional information

Менеджер проєктів із сильним операційним бекграундом. Маю понад 5 років досвіду координації операційних ініціатив, оптимізації бізнес-процесів, розробки документації та взаємодії між командами.

Брала участь у запуску нового бізнес-напряму, працювала з показниками ефективності та прибутковості, координувала команди продажів, підтримки клієнтів і операцій. Швидко занурююся в нові предметні області, структурую складні задачі та приймаю зважені рішення навіть за умов неповної інформації.

Шукаю віддалену роль у сфері Project Management, Business Operations або Process Improvement, де зможу відповідати за координацію, впровадження змін і побудову ефективних процесів.

Розглядаю релокацію заради роботи над технологічними продуктами з реальним практичним застосуванням, зокрема у сфері DefTech, авіації та виробництва.