Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Агент служби підтримки

from 01.2025 to now (1 year 7 months)

Обробка великого обсягу звернень щодо оплат і повернень коштів відповідно до політик компанії. Забезпечення ефективної комунікації з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Виконання обов’язків заступника тімліда: координація команди, вирішення складних кейсів, підготовка звітності.

Участь у впровадженні нової CRM-системи: ттестування функціоналу, виявлення та документування помилок, співпраця з технічними командами, навчання співробітників роботі з новою системою та підтримка процесу адаптації.
Моніторинг роботи AI-бота підтримки: аналіз якості відповідей, виявлення технічних і логічних проблем, формування рекомендацій щодо покращення роботи системи та оптимізації користувацького досвіду.

Співпраця з командою для оптимізації внутрішніх процесів і покращення клієнтського досвіду. Ініціювання та впровадження покращень робочих процесів і операційної ефективності.

Викладач програмування

from 08.2022 to 01.2025 (2 years 6 months)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Калуш (Освіта, наука)

Викладання програмування Python для груп із 5–12 учнів із фокусом на алгоритмах, структурах даних, принципах ООП, базах даних та практичному розв'язанні задач.

Розробка та вдосконалення навчальних програм, практичних завдань і проєктів відповідно до рівня підготовки студентів.

Використання Git, IDE та інших інструментів розробки для демонстрації сучасних практик програмування.

Education

ІФНТУНГ

Інженерія програмного забезпечення, Івано-Франківськ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• SQL
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• Ведення технічної документації
• C#
• Python
• MS Office
• Навчання персоналу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced