Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Агент служби підтримки

from 01.2025 to now (1 year 7 months)

Участь у впровадженні нової CRM-системи: тестування функціоналу, виявлення та документування помилок, співпраця з технічними командами, навчання співробітників роботі з новою системою та підтримка процесу адаптації.
Моніторинг роботи AI-бота підтримки: аналіз якості відповідей, виявлення технічних і логічних проблем, формування рекомендацій щодо покращення роботи системи та оптимізації користувацького досвіду.

Аналіз великої кількості опрацьованих звернень, пошук закономірностей і причин виникнення проблем. Робота з базами даних для перевірки коректності інформації, аналізу даних, пошуку та верифікації записів, виявлення невідповідностей і підтримки процесу вирішення технічних інцидентів.

Співпраця з командою для оптимізації внутрішніх процесів і покращення клієнтського досвіду. Ініціювання та впровадження покращень робочих процесів і операційної ефективності.

Education

ІФНУТНГ

Інежнерія програмного забезпечення, Івано-Франківськ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• SQL
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• Ведення технічної документації
• C#
• Python
• MS Office
• Навчання персоналу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced