Оксана

ПРЕЗЕНТАЦІЙНИЙ КЕЙС КОМПЕТЕНЦІЙ

Засновниця міжнародного центру підвищення компетенцій «VEKA Professional». Навчальні та супровідні програми реалізуються на території України, Молдови. Онлайн супровід: Польщі, Іспанії та Бельгії.
КОНТАКТИ
• Дата народження: 18.09.1977
• [open contact info](look above in the "contact info" section)
• [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Наявність водійського посвідчення та власного автомобіля Lincoln MKC
Фокус професійної діяльності — розвиток сильних команд, масштабування сервісної культури та впровадження рішень, які напряму впливають на ефективність бізнесу.
КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ
• 17+ років досвіду у сфері B2B/B2C продажів, розвитку сервісу та навчання персоналу
• 1500+ проведених тренінгів, воркшопів та навчальних програм
• 100+ команд пройшли навчання та супровід
• ROI навчальних і сервісних проєктів — стабільне зростання в середньому на 25–40%
• LTV кінцевого клієнта зростав у середньому на 20–30% після впровадження сервісних рішень
• Організація ефективних call-центрів та систем клієнтської взаємодії
• Супровід мереж роздрібної торгівлі та франчайзингових проєктів
КОМПЕТЕНЦІЇ
• Побудова та розвиток систем продажів і сервісної взаємодії
• Навчання персоналу та управлінських команд
• Фасилітація стратегічних і мотиваційних сесій
• Організація ефективних call-центрів
• Розробка корпоративних навчальних програм
• Створення скриптів, сервісних алгоритмів і комунікаційних модулів
• Супровід франчайзингових мереж та партнерських систем
• Практичні інструменти підвищення конверсії продажів
ТЕМАТИЧНА ТРАЄКТОРІЯ ПРОГРАМ
• B2B/B2C продажі та переговори
• Сервісна культура та клієнтоорієнтованість
• Поведінкові моделі клієнта та психологія комунікації
• Мотивація персоналу та розвиток soft skills
• Побудова ефективної командної взаємодії
• Сервісні стандарти та корпоративна комунікація
• Практичні моделі роботи з клієнтським запитом
СОЦІАЛЬНА ТА ПРОФЕСІЙНА АКТИВНІСТЬ
• Сертифікований бізнес-тренер міжнародного рівня
• Член Асоціації франчайзингу України
• Член Асоціації корпоративних медіа України
• Участь у професійних конференціях та галузевих заходах
• Розробка авторських програм і практичних бізнес-рішень
ОСОБИСТІ ТА ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності
• Ініціативність і стратегічне мислення
• Комунікабельність та вміння працювати з різними категоріями людей
• Висока психологічна адаптивність та стресостійкість
• Оперативність у прийнятті рішень
• Дипломатичність та гнучкість у комунікації
• Орієнтація на результат та бізнес-показники
ДОСВІД РОБОТИ
• Засновниця та провідний бізнес-тренер міжнародного центру компетенцій «VEKA Professional» (2012 — дотепер)
• Комплексний супровід 17 філій компаній у сфері нерухомості на території Одеси та Болгарії
• Підготовка сервісних, торгових та управлінських команд
• Розробка корпоративних навчальних матеріалів та цифрових платформ
• Супровід проєктів у сфері житлового будівництва та переговорних процесів
• Попередній управлінський досвід у сфері рітейлу та сервісу

ОСВІТА
• Центральноукраїнський державний педагогічний університет ім. В. Винниченка — практична психологія
• Business-Kreativ (Німеччина) — підготовка бізнес-тренерів
• Професійні програми у сфері продажів, сервісу та переговорів
СЕРТИФІКАТИ / НАГОРОДИ / ПУБЛІКАЦІЇ