Сергій

Бабак Сергій

​ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ukraine, Cherkasy

📨 Telegram: @serg_nickname
🗣 English: A2+ spoken, B1 written

Досвід роботи:

keyCRM. Автоматизатор, інтегратор (підтримка CRM) 🗓
09.2025 - по т.ч.
Допомога клієнтам у налаштуванні CRM-системи (через підтримку в чатах)

Presidio. Customer Support representative 🗓 03.2025 - 06.2025
●​ Надавав інформаційну та технічну підтримку користувачам додатків для
електронної комерції (Shopify).
●​ Вирішував спірні питання, пов'язані з оплатою.
●​ Вирішення помилок або багів при використанні додатків.

NDA.Head of Customer Service 🗓 09.2023 - 02.2025
●​ Управління командами підтримки та розвитку і загальна координація роботи з
надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
●​ Підтримка щоденних операцій та управління внутрішніми проектами та
ініціативами підтримки
●​ Моніторинг роботи команди та звітність за показниками
●​ Мотивація членів команди
●​ Виявлення потреб у навчанні та забезпечення коучингу
●​ Співпраця з іншими відділами.
Аргіліт. SMM 🗓 03.2023 – 08.2023
●​ Ведення соцмереж, реалізація невеликих інформаційних проектів

🗓
Project / Ofiice Manager— LLC “Cherduck”​
01.2019 – 03.2023 (4 роки 2 місяці)

●​ Провів реорганізацію компанії: впровадив Agile-процеси та стандарти командної
роботи
●​ Організовував стратегію розвитку продукту, аналізував ринок, досягав KPI
●​ Формував команду під проект: розробники, дизайнери, маркетинг, підтримка
●​ Забезпечив зростання конверсії завдяки аналітиці та клієнтському фідбеку
●​ Формував зарплатні відомості та робив виплати
●​ Працювати з щоденними фінансовими операціями

Smm manager — LLC PVD Technology​
🗓 12.2017 – 1.2019 (1 рік 1 місяць)
●​ Обов'язки:
●​ Аналіз ринку, створення контенту та просування товару в соціальних мережах.
●​ Створення посилань і банерів для партнерського центру.
●​ Залучення нових клієнтів та активне спілкування з ними.

🗓
Team Lead Customer Support representative — LLC PVD Technology​
11.2015 – 12.2017 (2 роки)

●​ Оцінював ефективність співробітників, допомагав розвитку кожного члена
команди
●​ Збирав аналітику, працював із KPI, оптимізував процеси
●​ Побудував чітку структуру роботи відділу підтримки​

🗓
Customer Support representative — LLC PVD Technology​
11.2013 – 11.2015 (2 роки)

●​ Консультування, вирішення проблем, тестування продуктів, комунікація з
користувачами

Освіта

📚
Черкаський національний університет ім. Б. Хмельницького​

🗓 Спеціаліст з інформатики. Вчитель фізики та інформатики​
2008 – 2013

Свідоцтво про навчання з охорони праці​
№80.1-24-16-004.15, 2019 рік
Професійні навички
●​ Управління командами, координація
●​ Agile/Scrum підхід, аналітика, управління проектним циклом
●​ Налагодження процесів, контроль якості, рекрутинг
●​ Робота з фінансовими операціями
●​ Клієнтський сервіс, комунікація з різними департаментами
●​ Тайм-менеджмент, прийняття рішень, мультизадачність
●​ Базові технічні знання: HTML, CSS, тестування продуктів
●​ Координував завдання через Jira та Trello, вів звітність у Google Sheets,
комунікував із командою через Slack і Zoom.
●​ Використовувати ШІ та різні tools маркетолога в роботі.