Personal information hidden

КУЛІЦЬКА САБРІНА
КОНТАКТИ ПРОФІЛЬ
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) Досвідчена менеджерка у сфері ІТ та сервісних операцій із сильними
навичками управління командами, процесами та клієнтським досвідом.
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Маю досвід побудови команд з нуля, оптимізації процесів та управління
[open contact info](look above in the "contact info" section) міжнародними проєктами.

О СВІТА ДО СВІД РО БО ТИ
Бакалавр міжнародних відносин Викладач англійської мови (Flash School of English, дистанційно) Вересень
(Corvinus University of Budapest, 2024 – Грудень 2025
• Розробка навчальних планів відповідно до рівня та цілей студентів
Угорщина)
• Підбір граматики, лексики та тем для розмовної практики
• Адаптація матеріалів для індивідуальних та групових занять
• Планування занять для розвитку всіх мовних навичок
Менеджер керованих сервісів (Ideagen Software Limited, Велика Британія)
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Листопад 2023 – Червень 2024
• Управління командами та лідерство • Щоденне управління командами Managed Services, Automation та Careline
• Управління проєктами (внутрішні та • Управління процесами навчання, розвитку та сертифікації
зовнішні) • Коучинг та менторинг Team Lead’ів
• Розробка та впровадження сервісних пропозицій для клієнтів
• Побудова та оптимізація процесів • Створення та оптимізація процесів
• Клієнтський сервіс та робота з • Управління внутрішніми та зовнішніми проєктами
ескалаціями • Забезпечення досягнення KPI та бізнес-цілей
Керівник команди Managed Services (Ideagen Software Limited, Велика
• Навчання, коучинг і розвиток
Британія) Листопад 2021 – Жовтень 2023
співробітників • Створення команди Managed Services з нуля
• Презентації та комунікація • Визначення функціоналу та ролі сервісу в компанії
• Управління спеціалістами MSA та MSS
• SaaS-рішення та ІТ-системи
• Розробка процесів онбордингу та навчання
• Планування та оцінка проєктів
• Проведення навчання по QHSE системах
МОВИ Інженер з конфігурації програмного забезпечення (Ideagen Software
Англійська (вільне володіння Limited) Лютий 2021 – Листопад 2021
/професійний рівень) • Ведення кількох проєктів конфігурації продуктів
• Адаптація рішень під потреби клієнтів
Угорська (рідна / вільне володіння)
• Проведення UAT тестування
Українська (вільне володіння) • Навчання нових співробітників
Спеціаліст з операцій застосунків (GE Digital, Угорщина) Січень 2019 –
Листопад 2020
Д О СЯГН ЕН Н Я • Взаємодія з постачальниками для вирішення технічних проблем
• Управління мобільними пристроями (iOS, Android)
Quarterly Game Changer (Company
Фахівець служби підтримки (GE Digital, Угорщина) Червень 2018 –
Award 2022)
Грудень 2018
Team Leader of the Year (Professional
• ІТ-підтримка користувачів
Services 2023 Award)
• Обробка звернень та ескалацій
ITIL V4 Foundation Certification in IT
Аналітик першої лінії (Computacenter KFT, Угорщина) Квітень 2017 –
Service Management (AXELOS Global
Травень 2018
Best Practice – 2019)
• Технічна підтримка користувачів у регіоні EMEA