Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18576762/

Work experience

Тренер з навчання персоналу

from 05.2015 to now (11 years 4 months)
Odrex, медичний дім (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Education

ОНЄУ

Практична психологія, Одеса
Unfinished higher, from 2025 to 2026 (1 year)

Навчання в магістратурі

ОНМУ

Інженер кораблебудівник, Одеса
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Additional education and certificates

Coaching up

2024, 9 місяців

Тренінг для тренерів, Наталя Лебедєва

2021р

НЛП практик, Алуніка Добровольська

2017

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Управлінські навички
• Адаптивність
• Розробка плану навчання
• Проведення презентацій
• Проведення тренінгів
• Аналіз роботи персоналу

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Тренер з комунікації в медицині, бізнес-тренер та коуч. Понад 10 років досвіду в медичній сфері.

Проводжу навчання для лікарів, адміністраторів і медичних команд з тем сервісу, комунікації, емпатії, продажів та професійної взаємодії.

Основні компетенції:

- Розробка стандартів роботи адміністраторів, скриптів та алгоритмів.
- Навчання та розвиток адміністраторів: від адаптації до системного професійного розвитку.
- Участь у співбесідах та оцінці кандидатів.
- Розробка індивідуальних планів розвитку співробітників.
- Розвиток soft skills та hard skills адміністративного персоналу.
- Навчання технікам сервісних продажів та роботи із запереченнями.
- Навчання роботі з вхідними та вихідними дзвінками.
- Аналіз KPI, конверсії та ефективності роботи адміністраторів.
- Розробка авторських тренінгів та навчальних ігор для медичних команд.
- Навчання лікарів ефективній комунікації з пацієнтами.
- Розвиток сервісної культури та командної взаємодії.

У роботі поєдную практичний досвід у медицині, тренерські інструменти та знання психології. Вмію вибудовувати навчання під конкретні процеси клініки, знаходити точки розвитку команди та переводити знання у практичні навички.

Відповідальна, емпатійна, ініціативна, системна. Вмію створювати атмосферу довіри, легко знаходжу контакт з людьми та підтримую ефективну взаємодію в команді.

Наразі навчаюсь за спеціальністю «Практична психологія» та постійно підвищую професійну кваліфікацію у сфері комунікації, навчання та розвитку людей.