Альона

Альона Горб
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з операційної діяльності та платежів із понад 5-річним досвідом роботи в
міжнародних компаніях. Поєдную практичний досвід у сфері фінансових операцій
(депозити, виведення коштів, робота з платіжними системами) із сильними операційними
та управлінськими навичками: управління командою до 14 осіб, одночасна координація
процесів 19 клієнтських компаній та розробка навчальних програм, успішно впроваджених
у міжнародних відділах. Маю великий досвід міжкультурної співпраці.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець із фінансових операцій (Funding Specialist) — Бек-офіс
Міжнародна фінтех / брокерська компанія | 01.2026 — дотепер
●​ Обробка клієнтських депозитів та запитів на виведення коштів для міжнародної
брокерської компанії;
●​ Взаємодія з платіжними системами та швидке вирішення поточних операційних питань;
●​ Контроль відповідності транзакцій внутрішнім стандартам і процедурам.

Спеціаліст операційного відділу (Operations Team Member)
Міжнародна логістична компанія (ринок США) | 09.2024 — 01.2026
●​ Робота в системі TMS: управління процесами, відстеження замовлень та формування
звітності;
●​ Комунікація з клієнтами англійською мовою (телефон, email);
●​ Обробка й аналіз документації, координація роботи між відділами;
●​ Часткова робота з фінансовою документацією: обробка запитів від брокерів, моніторинг
фінансових документів.

Керівник команди (Team Leader)
Міжнародна логістична компанія (ринок США) | 08.2023 — 09.2024
●​ Управління командою до 14 осіб: контроль виконання KPI, проведення нарад із
командою та зустрічей із керівництвом;
●​ Одночасна координація операційних процесів для 19 клієнтських компаній;
●​ Розробка та впровадження навчальної програми для крос-функціональних відділів,
зокрема міжнародних команд (документація активно використовується дотепер);
●​ Онбординг та менторство нових співробітників в офлайн- та онлайн-форматах;
●​ Співпраця з HR-відділом для утримання ключових працівників без підвищення
заробітної плати.

Спеціаліст операційного відділу (Team Member)
Міжнародна логістична компанія (ринок США) | 09.2021 — 08.2023
●​ Обробка та аналіз документів, внесення даних до систем CRM та TMS;
●​ Комунікація з клієнтами англійською мовою; вирішення проблемних ситуацій та
ескалація запитів між відділами.

Керівник виробництва (Production Manager)
ТОВ «Дніпропетровський завод спецремонту» | 03.2020 — 05.2021
●​ Координація виробничих процесів, розподіл завдань та контроль якості;
●​ Забезпечення ефективної комунікації між підрозділами для безперебійної роботи
підприємства.

Оператор кол-центру Extract
03.2018 — 09.2018
●​ Консультування клієнтів та обробка замовлень для інтернет-магазину.

ОСВІТА
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Факультет суспільних наук, міжнародних відносин та соціальних комунікацій • 2017–2021

НАВИЧКИ
Платежі та бек-офіс • Системи TMS • MS Excel • CRM • Управління командою •
Координація багатоклієнтських процесів • Розробка навчальних програм • Документування
процесів • Тайм-менеджмент

МОВИ
Українська — Рідна
Англійська — Вище середнього (B1-B2)