Денис

Київ
розглядаю віддалену роботу (Remote)
MOBILE-ALT [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДенисКостюк Envelope [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @zolikb | Вік: 19 років

Мета
Знайти позицію Support Manager, Chat Manager або Customer Support Specialist (пріоритет
— сфера iGaming/Gambling або IT). Бажаний формат роботи — онлайн (віддалено). Шукаю
можливість застосувати свій досвід роботи з клієнтами та навички вирішення проблем у
компанії, що розвивається.

Досвід роботи
10 місяців Support Manager (iGaming/Gambling), NDA, Віддалено
○ Надання оперативної підтримки гравцям через онлайн-чат, email та месенджери.
○ Вирішення питань, пов’язаних з реєстрацією, верифікацією акаунтів, депозитами,
виведенням коштів та бонусною політикою.
○ Консультування користувачів щодо правил ігор, акцій та турнірів.
○ Обробка скарг та кризових ситуацій, зниження рівня конфліктності.
○ Взаємодія з фінансовим та технічним відділами для швидкого вирішення запитів
клієнтів.
○ Робота з CRM-системами та інструментами адміністрування.

6 місяців Оператор технічної підтримки, Київстар, Київ
○ Прийом вхідних звернень від абонентів мережі (дзвінки/чати).
○ Консультування щодо тарифних планів, послуг, покриття та фінансових питань.
○ Первинна діагностика та вирішення технічних проблем з мобільним зв’язком та
домашнім інтернетом.
○ Реєстрація заявок на технічний відділ та контроль їх виконання.
○ Продаж додаткових послуг компанії.
○ Виконання KPI щодо якості обслуговування (CSAT, FCR).

Навички
Клієнт- Відмінні навички письмової та усної комунікації, емпатія, стресостійкість,
ський вміння вирішувати конфліктні ситуації.
сервіс
Спеціаліза- Глибоке розуміння специфіки роботи в iGaming/Gambling (платіжні системи,
ція верифікація, бонуси).
Технічні Досвідчений користувач ПК, висока швидкість друку. Швидко навчаюсь
навички роботі з новим програмним забезпеченням.
ПЗ Досвід роботи з CRM-системами, системами тикетів (Zendesk, Jira), платфор-
мами для онлайн-чатів (Intercom, LiveChat), MS Office/Google Workspace.
Особисті Відповідальність, багатозадачність, уважність до деталей, орієнтація на ре-
якості зультат.

Освіта

1/2

Бакалавр, Кібербезпека, Європейський Університет

Мови
Українська Рідна
Англійська A2

2/2